近年来，网上购物作为一种新型购物方式已被越来越多的消费者所接受。网上购物虽然具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势，但是由于网络的虚拟属性、不透明性、隐蔽性、跨区域性，网上购物在给消费者带来许多优越性的同时，也给网上消费者的合法权益受到侵害带来可能性,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。

近几年来的消费投诉统计情况反映，网络消费问题不容乐观，特别是网络诈骗、快递服务、交易安全、售后服务等问题上的投诉呈逐年上升的趋势。那么，随着网上购物消费投诉的不断增多，如何进一步保护消费者在网购过程中的合法权益，更有针对性的宣传消费知识，更好的进行正确的消费指导呢？黄山市消费者协会组织展开了关于网络消费权益保护课题的研究。

此次课题研究包括了四大方面，一是研究本课题的理由及意义；二是网络消费存在的问题；二是消费安全问题的原因分析；三是保障网络消费安全采取的措施等。