8月8日下午，朱老汉来到消协，称其于8月7日交固定电话费时，发现电信多收费15元。次日前去电信询问，得到答复是7月17日18点44分朱某使用过代码为118168的电话交友游戏（电话对对碰）1秒钟，所以收取了业务增值费。对于电信的解释，朱老汉表示非常的不满，老汉称其从未使用过代码为118168 的游戏，家中也没有小朋友，因此不可能使用过该业务，而且怀疑此多收费的现象不仅仅只发生在他一个人身上，应该是普遍存在的现象。为了杜绝这类现象的发生，朱某诉至消协，希望消协帮助解决。消协工作人员在了解相关情况后，立即与电信公司的有关负责人联系，并要求其指派相关人员前来消协，对此事件给予合理的解释。经消协工作人员的耐心教育，电信公司态度诚恳，承认是其业务上的失误，向朱老汉表示歉意并自愿返还多收取的15元钱，并表示在今后工作中提高业务质量，尽量杜绝此类事件的再次发生。朱老汉对此结果也很满意。