关注美容美发行业 构建美好生活环境
阜阳市消协组织开展对美容美发服务情况调查并提出建议
随着人民生活水平的提高，美容美发行业逐渐成为生活中重要组成部分，为较全面地了解这一行业经营的状况，倡导健康消费、科学消费的观念，更好地维护消费者的合法权益，阜阳市消费者协会于2011年7月份在全市范围内开展了美容美发服务的消费调查。
此次调查由各县市区消协调查人员随机走访消费者。活动共发放了问卷750份，回收问卷732份，回收率97.6%。其中有效问卷732份，有效率100%。调查区域涉及阜阳市的五县、市及三区。
调查结果表示:多数消费者对我市的美容美发服务还是比较满意的，但也存在着不容忽视的问题。有些商家利用预付式消费的滞后性和不确定性来设置各类陷阱侵害消费者利益；部分美容美发店商品质量令人忧，有的商品包装上标注的是外文，消费者根本看不懂，而且价格虚高；个别商家抓住消费者爱美之心，夸大产品或服务的疗效，或在企业标牌上做文章，擅用“国际”、“专业”、“连锁”等招牌；个别美容机构擅自从事医疗美容；消费者自我保护意识不强，不懂索要和保管发票，遇到侵权时，不能大胆地维护自己的合法权益。
为提高美容美发行业的服务质量，维护消费者的合法权益，阜阳消费者协会特向该行业及有关部门提出以下建议：
1、美容美发经营者要诚信经营，应当在经营场所醒目位置上明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等，严格遵守与消费者的约定，不得做夸大宣传和引人误解的虚假宣传。
2、美容美发经营场所应当符合有关卫生规定和标准，具有相应的卫生消毒设备和措施；从业人员必须经过卫生部门的健康检查，持健康证上岗。从事美容美发服务的美容师、美发师，应当取得国家有关部门颁发的资格证书。
3、美容美发服务所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，严禁使用和销售三无产品和假冒伪劣产品。
其次，政府及主管部门要加大监管力度。
1、加强部门协作，加大执法力度。各有关职能部门应从各自职责出发，密切协作，加强对美容美发市场监督检查力度，规范经营行为，减少和杜绝美容美发行业无证照、超范围、不卫生、不安全、价格不合理、使用假冒伪劣产品及三无产品、虚假宣传等违法违规行为。
2、加强宣传教育，提高诚信意识。政府及相关部门要不断通过电视、报纸、网络、“一会两站”等宣传平台，宣传相关法律法规和消费知识，对严重侵害消费者权益的行为，要及时曝光、警示，引导其诚信经营。
3、有关行业协会应采取有效措施，加强行业的自我教育、自我管理，各级消费者协会要加强对美容美发服务行业的社会监督，及时处理消费者的相关投诉，对侵害消费者合法权益的行为，予以媒体曝光。
作为消费者要谨慎选择商品，增强依法维权意识。消费者在美容美发店消费时一定要查看有关证照，一定记得索要消费凭证，在进行医疗美容之前，一定要与店方签订有关协议，并保留证据，当合法权益受到侵害时，及时向有关部门申诉、举报或投诉。