案情简介：近日，消费者王先生和朋友到怀远县一家酒店吃饭。结账时，服务员告诉他共消费了96元，王先生便拿出该饭店的一张面额为100元的消费卡结账，服务员却只返还给他一张发票。王先生提醒服务员应该找零，服务员却称，消费卡内的余额不足5元时，顾客无法再持该卡进行一次消费，所以酒店将卡收回了，而且不需找零。服务员还拿来卡，翻出卡背面的条款给王先生看，王先生这才注意到，第一条就是“本卡剩余不足五元时，本酒店有权收回此卡”，随后的一条就是“本酒店拥有最终解释权”。王先生认为，这100元的消费卡是自己花100元买的，酒店可以收回卡，但卡里的钱属于自己，酒店没有理由不退还余额。王先生找到酒店经理理论，酒店经理以该酒店拥有“最终解释权”为由，拒绝退还4元钱。气愤的王先生将该酒店投诉到了怀远县消费者协会。
处理情况：消协工作人员认为，该酒店的“最终解释权”实质上是经营者以格式条款为自己所设的特权，是不平等的格式条款，属于霸王条款。商家的“最终解释权”损害消费者合法权益、减轻经营者责任时，明显违反了《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，是无效的。该酒店拿“最终解释权”来搪塞消费者的质疑，侵害了消费者的权益。消协进行了调解，酒店方退还王先生的4元钱。
相关启示：这是一起典型的“霸王条款”损害消费者案件，购买消费卡实际上构成了合同，在履行期满卡内如有剩余现金，经营者应承担返还义务，随意侵吞卡内余额则构成不当得利，在没有法律明确规定和消费者主动明示情况下，经营者以格式条款随意规定期限的做法侵犯了消费者的合法权益。消费卡到期后服务的终止与卡内余额是截然不同的两个概念，卡内余额经营者并未对消费者提供服务，因此，经营者应当退还消费者卡内余额。