近日，家住淮南市某小区的朱女士烦透了心，自己在某商场购买了一台冰箱，送货上门还未使用就发现冰箱门关不上，售后表示愿帮其修理，但不能退换，朱女士不同意，买个新冰箱，连电源都未插上就修理，太不舒服了。联系商场，该商场表示售后不愿退换也没办法。朱女士多次联系商场与售后，问题一直不能解决，无奈诉至淮南市消费者协会。
市消协接到投诉后，立即联系该商场负责人，负责人称因该品牌售后认为冰箱门关不上，非性能故障，不愿出具退换货鉴定书，商场无法退还。市消协严厉批评该负责人，明确告知，首先，谁销售谁负责，不能以售后这样那样来逃避自身责任，其次，法律明确规定，经营者向消费者提供的商品，应当是质量合格的，现在消费者购买的是一个不合格产品，经营者应立即承担责任。经多次联系，最终经营者免费为消费者更换其他品牌的商品。
市消协提醒广大消费者，购买家用电器类商品送货上门后，应当面试用测试，发现问题及时处理，经营者推诿扯皮的可以向消费者协会投诉。