日前，黄山市消协成功调解了一起消费者与经营者之间因手机维修服务态度引起的纠纷。双方当事人在市消协工作人员的耐心劝说下，握手言和达成谅解。

 2011年7月25日，家住徽州区的章女士来到市消协投诉，反映她于一个月前在屯溪某电子商行购买了一部价值为370元的国产手机，回家以后发现外观有破损，于是要求商家维修或更换。商家承诺为其进行修理，但修理好的手机又出现了铃声不响的新问题。在维修过程中，对方的服务态度引起了章女士的反感，她认为新买的手机问题不断，质量存在问题，经营者不仅拒绝为其换货，而且态度恶劣，对消费者缺乏尊重，损害了她的合法权益。因此章女士向消协反映情况，要求讨个说法。

 市消协接到投诉后，认为这是一起因服务态度引发的尊严投诉，因此于8月5日找来消费者和经营者双方了解情况，经了解，该手机已不在退货期限的7天内，只能按规定进行换货或维修，而服务态度和沟通不当是造成纠纷的主要原因。消协工作人员一方面向消费者宣传消法、产品三包等相关规定，一方面与经营者进行了沟通，指出其在服务和管理中的不足和漏洞。该商家负责人表示，将尽量尽快为消费者更换手机或提供维修，并为管理中的疏忽表示抱歉，承诺今后加强员工管理，改进服务质量。本着互相谅解的原则，消费者与经营者最终握手言和，达成和解，纠纷得到圆满解决。