7月18日，一位六十多岁的胡奶奶忧心忡忡地来到市消协投诉，称其去年九月份购买的某品牌冰箱今年3月份出现质量问题，冰箱启动时总会闻到一股烧焦味，打了几次电话到售后服务，工作人员每次都说会来，可是拖了一两个月始终不见踪影。老人想去找购买冰箱的电器行，可是那家电器行已经搬到新址，自己年纪大了找不到地方，天气越来越热，冰箱不能不开，可是一旦启动气味刺鼻，房间里就不能待人，而且也担心会有危险。

市消协工作人员查看了胡奶奶带来的保修卡，卡上注明终身保修及如有故障，拨打热线，立刻上门服务等。工作人员拨通了该售后服务热线与售后服务人员进行沟通，她承诺当天一定派人前去查看。胡奶奶这才半信半疑地回家等待，下午消协工作人员打电话给胡奶奶询问相关情况，她高兴地说他们果然来了，还认真查看了冰箱，发现压缩机并没有问题，只是冰箱底部的螺丝松动导致漏水，滴到托板上引起的焦味，服务人员将螺丝固定，托板擦干，让胡奶奶先暂停使用两天，两天后再启动看看有没有问题。两天后，消协工作人员再次与胡奶奶联系，她告知我们冰箱已经没有焦味了，同时非常感谢消协对老年人权益的关心和保障。

这是一起老年人消费投诉案例，根据《消费者权益保护法》第三章第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该售后服务已经承诺了终身保修及立刻上门维修等，也答应老人前来维修实际却让老人等待了一两个月，这样严重侵犯了消费者的合法权益，而投诉人年纪较大，天气又热，不可能到处奔波找人维修。市消协提醒商家不要忽视老年人的消费权益，而要给予更多的支持和保护，希望更多的老年人都能像这位胡奶奶一样，消费权益受到损害时能主动积极地寻求解决方法，提高维权意识。