物流收货未查验，消协维权获赔偿
【案情简介】
2011年6月30日，六安市金安商城盛先生从深圳订购了7件展柜，准备于7月6日开业。当天通过康达物流托运到六安，并约定7月3日到达目的地。7月3日，康达物流配送人员将货按时送达目的地，而盛先生当时正在忙，且长期与康达物流合作，从未出现过问题，送货人都是老熟人，就没有拆箱查验货物，直接签字付款，让送货人员离开了。过后盛先生在拆箱时，发现其中有2件展柜的玻璃破碎，立即就与康达物流联系。康达物流人员在30分钟后也赶到了现场，并对现场进行拍照，并承诺给予汇报解决。但至今仍未有任何结果，2011年7月8日，盛先生投诉到裕安区消协，请求给予帮助。
【处理过程及结果】
裕安区消协工作人员热情的接待了盛先生，并耐心地听取了事情的经过。在详细了解了事情的经过后，鉴于被投诉物流公司处于平桥工商所辖区，裕安区消协立即与平桥工商所联系，联合调解。当天下午裕安区消协工作人员会同平桥工商所执法人员第一次来到该物流公司，与该物流公司负责人进行协商，发现该物流公司对于玻璃破碎原因持有不同意见，认为收货方既然已经签字，就代表了验收，玻璃有可能是货主自己不小心打碎，与物流公司没有任何关系，调解一度中断。工作人员第二天又将双方约到平桥工商所进行调解，在安抚了双方的情绪后，工作人员耐心，反复的宣传企业要诚信经营，树立良好的企业形象，并要对消费者负责，以后生意才能越做越好，越做越大。同时，对也告诫消费者在收货时，一定要查验货物后方可签字。炎炎夏日，骄阳似火，消协秘书长，工商所所长亲自带领工作人员经过不懈的努力，终于打动了双方。最终物流公司负责人同意一次性赔偿消费者400元作为补偿，消费者对此表示感谢。
【案例评析】
这是一起货物托运收货未查验引起的纠纷。当今社会，快递、物流发展越来越迅速，很多经营者、消费者都喜欢通过快递、物流方式收发货。随之出现的就是快递物流行业出现的各种问题。此案中，由于消费者未拆箱查验货物就签字付款了，从而导致玻璃破碎责任不清，给消协维权协调带来难度，如果该消费者查验后，在找物流求偿就容易很多，且我们了解到该展柜也保价了，完全可以全额获赔。通过此案我们要一方面提醒消费者要在收货时一定要先当场验货，再给予签字付款，同时对于易碎、易损等贵重物品要给予保价，防止自身利益受损失。另一方面希望我们快递、物流公司在运输过程中要本着对顾客负责的态度，爱护客户的物品，小心谨慎，确保客户的货物安全，按时到达目的地。
裕安区消协 王成礼
二零一一年八月四日