7月4日，淮南市居民王女士向市消协投诉，称其于6月18日在某商场购买的国内知名品牌的冰箱，送货后发现不制冷，便联系该品牌售后，售后人员上门检查后，于6月23日出具了冰箱压缩机损坏的鉴定单，但不愿意退换货，王女士又找到该商场，商场工作人员称退换是由售后操作，再让王女士找售后。就这样，双方互相扯皮，直到王女士投诉到市消协，冰箱问题仍未解决。

市消协接到投诉后，立即联系商场负责人，仔细询问事情处理过程。商场负责人表示，该品牌产品是由产品售后先出具鉴定单，再由售后以原价购买新的产品给消费者换货，然后将问题产品返回厂家，厂家退钱给售后，现在售后不愿退，商场没有办法。市消协明确告知经营者，谁销售谁负责，依据《部分商品修理更换退货责任规定》“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”现在售后已出具性能故障的鉴定单，经营者应依法履行其义务，至于其与售后之间怎么运作，那是经营者的工作问题，不能作为减免责任的理由。最终，该商场免费为消费者更换一台冰箱。

目前，家电行业存在一个普遍的问题，销售和售后分开，出现问题后，经营者往往与售后相互推诿，造成消费者维权困难。淮南市消协提醒，遇到此类问题，应保留相关凭证，及时向消费者协会投诉，以便处理。