2011年7月15日，接某单位投诉：其单位于2010年7月29日购买的一辆“帕萨特”牌轿车，在今年5月份发现烧机油、排气管间隔性冒蓝烟情况，冒烟时动力急剧下降，尤其在高速超车时，几次中途无法提速，十分危险。此事发生后，曾多次向“上海大众服务站”池州4S店反映要求提供服务或索赔，该店却因车辆后期未在4S店保养而拒绝服务和索赔，万般无奈之下，来人来函请求东至县工商局、消费者协会出面调解。
接到投诉后，工商局、消费者协会十分重视，立即组织人员赶到现场了解情况，经了解，某单位的车辆2010年9月14日在安庆“上海大众服务站”首次保养后，因路远不方便，后期保养确实未去大众4S店，而在本地具有二级维修资质的汽车维修中心定期保养，现车辆行驶里程为4.9万公里时，发现该车出现排气管冒蓝烟、烧机油情况原因不明。工商、消协认为：该车行驶公里数和购车年限均在“三包”期内，上海大众服务站因车辆后期未在其指定的4S店保养拒绝提供索赔和服务无法律依据。
本着为消费者服务的宗旨，汪城东秘书长放弃周末休息的时间，立即联系上海大众汽车有限公司，上海大众汽车有限公司也十分重视消费者协会反映的情况，当日答复7月19日给车辆做一次全面检测，通过检测得出造成车辆故障的原因是出现在涡轮增压器上。经过工商、消费者协会工作人员晓之以理、动之以情地调解，最终促使双方达成一致协议，由上海大众汽车有限公司更换新的涡轮增压器，价值1.82万元，费用由某单位和上海大众汽车有限公司各付50%。某单位对此处理结果表示十分满意，并对消费者协会工作人员认真负责的态度表示感谢。