家住枞阳门市场二期的王老，是一位年近七十的孤寡老人。三月份，供电公司正好在二期更换变压器，这时王老家中的一只电热水壶和一只电灯泡坏了。过了半个月，王老到消协投诉供电公司，要求维权。接到投诉后，消协的工作人员十分重视，马上与供电公司客户中心取得了联系，经过协商，客户中心同意将损坏的电热水壶送过去检测，经过修理师傅和有关专家的认定，造成电热水壶损坏的原因不是更换变压器所致，而是长期使用后自然损坏的。对此结果，客户中心的工作人员如实向上级进行了汇报。考虑到王老是一个人生活，并且常年生病，身体不好，经济条件不宽裕，消协的工作人员和供电公司客户中心协商后决定对王老一事进行“特办”，送给王老一只新的电热水壶。当天，王老就从供电公司客户中心拿到了一只崭新的电热水壶，拿着新壶的王老心情非常激动，称赞消协工作人员处理投诉非常人性化，切实为消费者考虑，是消费者的“娘家人”。