近日，贵池区消费者协会池州分会成功调解一起因笔记本电脑频出故障的消费投诉。
    2011年7月15日，消费者蒋某来到池州消协分会，诉其7月1日在池州城区某大电器商城的电脑专柜购买一台E40联想电脑，价格3880元。7月14日上午在宿舍上网时发现该电脑网页打不开，而同宿舍的其他笔记本电脑能正常使用。7月14日下午，蒋某将该电脑带到经销商处要求处理，经销商给予维修，回去使用后又发现该电脑在接收好友信息时无故掉线，拿到其他专卖店查看，认为该电脑本身软件可能有问题。蒋某就再去找经销商要求更换新机遭拒。遂来到池州消协分会，要求消费者协会给予调解。
    池州消协分会受理了该投诉。经调查，消费者蒋某反映的情况属实。为维护消费者的合法权益，池州消协分会的同志电话通知经销商和消费者来到分会办公室，让双方当事人就该投诉进行陈述，提出自已的看法和处理意见。池州消协分会的工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”等规定进行了调解，耐心细致的向经销商讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务。经池州消协分会工作人员耐心的调解协商，最终双方达成协议：经销商当即给予消费者蒋某更换一台同款同价的新笔记本电脑。
     在此，池州消协分会提醒广大消费者购买笔记本电脑须谨慎：一是检查笔记本电脑的生产日期，据了解，笔记本电脑的更新速度很快，挤压时间不可能太长，一般不会超出3个月；二是检查生产序列号，据相关专业人士介绍，大部分的笔记本机身和电池上都应该贴有相同的序列号，如果笔记本电池序列号和主机的序列号不一致，笔记本极有可能被更换过电池；三是请相关专业人士利用专业的电脑软件，对笔记本进行检测；四是保存好购货有效票据，一旦出现质量问题及时拨打12315投诉电话或向当地工商和消协部门投诉，维护自身的合法权益。