店主不讲诚信，悄然失踪
消协多方周折，助其维权
【案情简介】
近日颍上县消费者协会接到一起投诉，消费者余某在颍上县管仲公园某足浴城预先支付500元办理一张消费卡，使用不到一个月后，余某再次去该店消费，店员告知该店已经转让，此卡已经无法使用，并拒绝为其办理退卡手续。消费者认为该足浴店的行为侵犯了其依法求偿权。遂投诉到颍上县消费者协会。
【处理结果】
接到投诉后，消协工作人员介入调查。经了解核实，余某办理预付卡情况属实，并通过多方证实该店确已转让。消协工作人员通过该店转让合同找到当初店主，并多次约定双方调解。消协工作人员依据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”向该店店主解读、宣传《消法》相关规定后，告知其消费者的依法求偿权应当是充分享受的，如果予以限制将是侵权的行为。该店店主最终同意按照余某消费卡所剩金额退还，并赔礼道歉。
【案情评析】
本案是一起由预付款类消费引发的纠纷。消费者余某办理消费卡后，店主突然失踪。余某在该足浴店办理了预付卡之时已和店方签订了服务合同。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”同时《中华人民共和国合同法》第九十七条规定“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”明确规定了经营者以预收款的方式提供产品和服务的，只要经营者提供的产品或服务与约定不符，消费者均可以主张退回预付款，并可以要求经营者承担相应的违约责任。此案中，店主在未履行完自己的义务的时候，悄然消失。已属违约行为。
在此消协工作人员提醒广大消费者，商家通常以免费体验和高额折扣优惠吸引消费者；由于预付款消费的诸多特点，广大消费者也应该加强自我保护意识，防止给不法经营者创造可乘之机。以免跌入不法经营者设下的“借机诈骗、携款外逃”的陷阱。