7月14日上午，一位七旬老者来到休宁县消协秘书处，声称自己于6月15日在自家附近的商店所购的固定电话机有质量问题，一是话机音量太小，二是话机的免提功能常无缘无故的响起，老者几次找商家理论，但其都以各种理由不予更换。老人希望消协给予协商调换。

 接到投诉后，休宁县消协工作人员认真听取了老者的诉求，并立即对老者的投诉情况和内容做了详细、清楚的登记，鉴于未了解事实的真实情况，消协当场未作定论，而是让老人将电话机带来，搞清楚确实是有质量问题再做调解，然而当工作人员将老人带来的电话机换根线路调试后发现，电话机本身并没有质量问题，而极有可能是线路问题，于是当场给相关电信公司打热线，其承诺尽快实地查看并给予解决。于是，老人满意而归，对休宁县消协秘书处的工作人员的热情服务给予肯定和感谢。

    此次投诉案值虽少，通过消协工作人员的积极履职和热情服务，圆满解决投诉人的问题。在此，休宁县消协要提醒广大消费者，消费者投诉时应当理性、慎重，所提要求和意见要合情合理，符合相关法律法律规定，以确保投诉问题公平公正的得到解决。