2011年1—6月份全市12315申诉举报中心共接待来人、来访、来函，接听消费者申诉举报电话约1410件，其中受理咨询服务电话662件，申诉469件，办结457件，办结率约97.4%，受理举报50件，办结46件，办结率约92%，为消费者挽回经济损失约20.56万元。接到市民连线（包括在线留言）共58件，已办理55件，另3件正在办理。
一、受理咨询、申诉、举报分析
〈一〉咨询情况：接待咨询共662件，主要是咨询商品的“三包”服务相关问题、工商局等相关部门联系电话，占电话受理总量的52.5%。
〈二〉申诉受理情况：1—6月份共受理消费者各类申诉469件，已办结457件，办结率约97.4 %。商品类260件，服务类209件。上半年申诉热点主要是商品类的家用电器、服装鞋帽、食品、日用百货等和服务类的电信服务、售后服务、互联网服务、餐饮住宿服务等。
申诉中商品类和服务类前三位排名表：
|
项 目
|
商品类
|
服务类
|
||||||
|
类 别
|
家用电器
|
服装鞋帽
|
食品
|
合
计
|
电信服务
|
互联网服务
|
售后
服务
|
合
计
|
|
受理量（件）
|
73
|
69
|
21
|
163
|
50
|
39
|
31
|
120
|
|
百分比
|
28.07%
|
26.54
|
8.08 %
|
62.69%
|
23.92%
|
18.67 %
|
14.83%
|
57.42%
|
1、商品类：（1）家用电器，主要是出现质量问题，不能及时给予三包。（2）服装鞋帽，消费者反映的有：所购买的衣服洗涤后出现脱色，断线等问题，购买的鞋子穿着后出现鞋面脱皮等问题。（3）食品类，普遍反映的是食品已过保质期、短斤少两、以次充好等问题。
2、服务类：（1）电信服务，反映的问题有：在未征得消费者同意的情况下即被开通收费业务，信息服务中收费不透明，服务质量问题，网络信号不好，给消费者带来不便等。（2）互联网服务类，反映的问题有：无法上网或网络信号不稳定，宽带资费问题等。（3）售后服务，申诉的主要是购买的手机，家用电器等不能及时予以修理。
〈三〉举报受理情况：上半年共受理消费者各类举报50件，已办结46件，办结率为92%。举报电话主要集中在无证照经营、保健品和药品的虚假宣传、食品中质量出现问题和短斤少两等方面。
受理举报电话中前三位排名表：
|
项 目
|
举 报
|
|||
|
类 别
|
无证照经营
|
保健品、药品
|
食品
|
合计
|
|
受理量（件）
|
10
|
6
|
5
|
21
|
|
百分比
|
20%
|
12%
|
10%
|
42%
|
二、黄山市部分企业、超市等被申诉、举报及处理情况：
|
单 位
|
申诉件（件）
|
举报数（件）
|
办结（件）
|
说 明
|
|
电信公司
|
55
|
|
52
|
1、擅自开通收费业务
2、收费不透明
3、电话、宽带网络不
稳定
4、电话维修不及时
|
|
移动公司
|
40
|
|
40
|
1、收费不透明
2、手机质量问题
3、服务质量
|
|
家得利超市
|
35
|
|
35
|
商品质量问题
|
|
黄山百大
|
20
|
|
20
|
商品质量与售后服务
|
|
苏宁电器
|
10
|
|
8
|
商品质量与售后服务
|
三、黄山市工商局12315指挥中心网络系统交办、转办、自办情况：
|
单 位
|
申 诉
|
举 报
|
||||||||
|
交办
|
办中
|
办结
|
逾期未办结
|
办结率
|
交办
|
调查中
|
查结
|
逾期未办结
|
办结率
|
|
|
屯溪区局
|
56
|
3
|
53
|
|
94.6%
|
27
|
3
|
24
|
|
88.9%
|
|
歙县局
|
20
|
1
|
19
|
|
95%
|
3
|
|
3
|
|
100%
|
|
休宁局
|
8
|
|
8
|
|
100%
|
3
|
|
3
|
|
100%
|
|
祁门局
|
3
|
|
3
|
|
100
|
2
|
|
2
|
|
100%
|
|
风景区局
|
3
|
|
3
|
|
100%
|
2
|
|
2
|
|
100%
|
|
徽州区局
|
2
|
|
2
|
|
100%
|
1
|
|
1
|
|
100%
|
|
黄山区局
|
4
|
|
4
|
|
100%
|
1
|
|
1
|
|
100%
|
|
黟县局
|
5
|
|
5
|
|
100%
|
2
|
|
2
|
|
100%
|
|
12315中心
|
174
|
|
174
|
|
100%
|
|
|
|
|
|
四、各单位2011年1—6月份数据材料上报情况
|
单 位
|
按时
上报
|
未报
|
稿件数
|
市局采用
稿件数
|
|
屯溪区局
|
√
|
|
3
|
1
|
|
歙县局
|
√
|
|
5
|
2
|
|
休宁局
|
√
|
|
3
|
|
|
祁门局
|
√
|
|
5
|
2
|
|
风景区局
|
√
|
|
2
|
2
|
|
徽州区局
|
√
|
|
2
|
1
|
|
黄山区局
|
√
|
|
1
|
|
|
黟县局
|
√
|
|
2
|
1
|
注：
1、以上数据来源于安徽省工商综合业务管理系统12315指挥中心、安徽省工商12315座席管理系统和各区县上报；
2、采集时间：2011年1月1日--2011年6月30日