2011年上半年，池州市消协在省消协和市工商局的领导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协“消费与民生”年主题，认真贯彻落实省消协2011年目标考评任务。精心组织筹划，形式多样地开展“3.15”系列宣传活动，不断完善消协组织建设，热情受理消费者投诉，加强消费教育指导与监督，努力改善消费环境，提升消费信心，增强维权能力，提高公信力，扩大影响力，为扩大内需，促进经济平稳较快发展，维护消费者权益方面做了一些工作，现总结如下：　　　　　

一、围绕“消费与民生”年主题，认真开展“3.15”纪念活动

为努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传“消费与民生”年主题，市消协经过精心研究制订下发了《池州市2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，从而使我市的纪念活动既准备充分，又重点突出，既注重实效，又扩大影响，既轰轰烈烈，又扎扎实实。

（一）纪念活动形式多样，内容丰富。一是政府领导发表纪念文章。3月10日，市政府施永春副市长在《池州日报》发表了署名文章，以纪念国际消费者权益保护日。各县、区人民政府（管委会）分管领导也都分别发表了署名文章或电视讲话。二是在《池州日报》开辟宣传专版。3月10日，在《池州日报》开办了一期“3.15”宣传专刊，总结我市去年消费维权取得的成绩；3月14日，在《池州日报·九华晨刊》开辟了专版，披露了我市2010年五大消费维权典型案例。三是制作《3·15专刊》。市工商局、市消协联合制作了《3·15专刊》，专刊对我市15家诚信企业进行简要介绍，同时通过讲解、点评案例，让消费者了解如何维护自己的合法权益。四是在秋浦影剧院广场举办大型现场纪念活动。3月14日，市工商局、市消协联合贵池区工商局、贵池区消协组织开展了“3·15国际消费者权益日”大型现场纪念活动，共开展了市场监管打假成果展、假冒伪劣商品销毁启动仪式、池州市名优企业展、消费维权法律法规有奖竞答活动、现场受理投诉和咨询等五项活动。

 （二）各县区消协活动各具特色。在各级工商部门和各级消协的组织领导下，各县区消协也进行了规模宏大的3.15纪念活动。

1、贵池区工商局、消协积极与3月14日配合池州市工商局、消协开展一系列活动，又在3月15日安排农村五个工商所在镇、街所在地或者大学校园设立投诉咨询服务台，为广大农村消费者和大学生消费者提供咨询宣传服务，共发放宣传材料1860份；利用流动宣传车深入校园、社区、农村宣传保护消费者合法权益方面的法律法规，进了24个社居委（村民委）和一个大学校园；同时在贵池红盾信息网开辟 “3·15”专栏，各所依托贵池红盾信息网，宣传报道“3·15”期间活动情况、主要做法及维权动态，发表的文章共10篇。

2、青阳县工商局、消协紧紧围绕“消费与民生”年主题，采用多种形式宣传法律、法规，与有关部门密切配合。一是与烟草专卖局、质监局、药监局等部门在金龟广场联合举办消费维权大型宣传咨询活动及打击假冒伪劣商品及侵犯商标注册权成果展，展览现场共出动展示柜21台，展出商品21大类，价值约10万元；二是举办“3·15”消费维权暨食品安全进校园进课堂知识讲座,通过一系列的执法和宣传活动，进一步规范经营者的行为，维护了消费者的合法权益。

3、东至县工商局高度重视今年“3·15”纪念活动，3月15日当天县工商局、消协及其他18个部门和单位在县城大街繁华路段开展大型活动。发放“3·15”宣传单 1.2万份/册，布置了“纪念3.15打假成果展”展板24块；开展了消法知识有奖竞答，参与竞答人员近300人，获奖200人，正确率达60%以上；还设有投诉咨询台、真假商品展示台等，活动自始至终都人流不断，获奖掌声接连不断，现场受理消费者投诉9起，接受消费者咨询110人。县工商局会同县烟草专卖局等部门，开展了由21部宣传车辆组成的假冒伪劣商品集中销毁活动。在县垃圾填埋场公开焚烧销毁了近期查获的假冒伪劣香烟、酒、食品、药品、日化等9大类140个品种的商品，价值达200万元。

4、石台县工商局、消协围绕年主题，开展了形式多样、内容丰富的 “3.15”纪念活动。一是开办了“3.15”宣传栏1期共四大版块，宣传了“消费与民生”年主题的含义、介绍了县消协召开第四届理事会的情况、公布了石台县消协2010年维权十大典型案例；二是活动当天设咨询服务台7个，包括工商、质检、卫生、烟草、盐业等行政执法部门参加的大型现场咨询和假冒伪劣商品展示服务台，公共服务企业供电、电信、电力、银行、保险、联通、移动的综合服务台及农委、种子、农资等部门参加的打假护农服务台。三是开展食品安全市场监督检查和“红盾护农”农资市场专项检查，净化了消费品市场，打击了坑农害农事件，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。

5、3月10日，九华山风景区工商分局与九华山风景区消费者协会联合开展了消费维权进寺庙、进军营、进校园“三进”活动，引导广大僧尼、官兵和学生理性消费和依法维权，为广大僧尼、官兵、师生的消费安全构筑了一道安全的防护网。3月15日，九华山风景区消费者协会在九华山交通转换中心隆重举办了“3.15”国际消费者权益日大型咨询活动。活动倡导“诚信导游，安全旅游，理性消费，幸福度假”，通过陈列展板、发放宣传资料、展示维权成果、现场回答咨询等多种方式开展，共发放宣传资料500余份，接受消费者现场咨询40余人次。

（三）纪念活动成效明显。我市“3·15”纪念活动期间，市、县、区人大、政府、政协等党政领导计29人次参加了活动、党政领导发表文章讲话5篇；制作电视专题节目3期、制作广播节目1期、开辟报刊专栏16个、发表文章34篇、公布典型案例51件；设立投诉咨询点42个、出动工作人员947人次、现场受理投诉91件、现场受理咨询服务2766人次、为消费者挽回经济损失1.564万元、共发放宣传资料21680份，出动宣传车47辆；召开座谈会11次，开展市场专项检查40场次，集中销毁假冒伪劣商品1169种，违法标值1096.34万元。

二、围绕年度目标，积极开展有关工作

（一）全面加强消协秘书处建设。一是加强队伍建设。1月24日，市消协召开了全市消协工作暨新招录人员培训会议，对全市各级消协秘书处新招聘人员就相关法律知识及业务知识进行了培训，2月又组织新聘用人员参加了全省消协秘书处培训会议，取得了较好的成效。二是加强组织建设。年初按照省局、省消协要求对全市各级消协秘书处进行事业单位法人登记，同时建立消协秘书处工作制度、印章使用管理制度及财务管理制度，保障秘书处各项工作的有序进行。

（二）不断完善社会组织建设。一是加强“一会两站”组织建设。根据省工商局、省消协工商消字[2010]41号文件的要求，全市各级共建立消协分会35个，覆盖面达99.96%；两站727个，建成面达98%；共受理投诉190件，为消费者挽回经济损失8.98万元。二是与池州市保险行业协会共同建立了池州市保险维权联席会议制度，建立了池州市3.15消费维权志愿者队伍，进一步维护了消费者的合法权益。

（三）加强对商品和服务的社会监督。

1、认真组织开展消费调查。一是按照省消协的要求，进行了社区物业服务问卷调查活动及老年人消费者权益保护监督调查活动。二是联合贵池区消协开展了智能电表使用情况问卷调查活动，发放文件100份，回收问卷94份，根据问卷情况形成了详细的调查报告并提交相关部门，取得了一定的社会效果。

2、积极开展查询、建议工作。1月和4月，根据投诉热点，市消协分别对安广网络池州分公司及中国电信池州分公司发送了查询函，该公司就查询问题进行了回复，市消协根据回复对两个公司今后工作的开展提出了相关建议。

（四）加快信息化建设。一是积极完善消协网站。全市各级消协秘书处均有专人负责更新消协网站，向社会各界公布消协最新工作动态，及时发布消费警示和典型案例，6月20日市消协和省消协联合在省消协网站发布2011年2号消费警示《“网络购物”的五点注意》。截至目前，市消协共更新网页41次，各县、区消协共更新网页112次。每周定时上传工作周报至消协后台网站，便于省消协指导工作及与其它市消协进行交流。二是积极撰写稿件并上传至省消协。目前，全市各级消协共在《安徽消协通讯》刊登稿件14篇，其中市消协4篇，各县区消协共10篇，已完成省消协目标管理要求。

（五）利用综合手段做好受理消费投诉工作。市消协积极与池州市司法局联系，成立了池州市消费纠纷人民调解委员会，全面加强加强消费纠纷人民调解工作。

（五）认真完成上级交办的各项工作，按时完成上报各项统计资料和分析报告。每月及每季度市消协都按时按质汇总并上报投诉月报表及《受理投诉情况季度统计表》、《重大案件季度统计表》、季度投诉分析及入盟企业和解情况统计表。

三、以调解纠纷为着力点，全力维护群众合法消费权益

充分发挥消协调解职能作用，牢固树立消费者投诉无小事的信念，坚持以热心和耐心面对，认真依法调解每件投诉、解答每件咨询，全心全意为消费者排忧解难，有效地化解社会矛盾，促进了社会稳定。据不完全统计，今年以来，全市各级消协组织共受理投诉329件，解决321件，解决率为97.6％，为消费者挽回经济损失30多万元，接受来人、来电、来信和网上咨询1000多人次。

四、存在的不足及下半年工作计划。

1、一是由于部分县消协秘书处人员未完全到岗，消协分会人手不够，导致部分消协工作不能全面展开。如个别县、区消协投诉信息网上直报未按时进行，信息输入太过简单等。

2、工作计划：下半年要全面落实省消协目标管理考评方案的相关内容。一是召开消保办公会议，建立并落实理事会议制度和理事联系制度；二是按时完成义务调查监督员的补聘任务；三是加强企业诚信建设；四是完成上级要求的其他任务。