超市将停业 购物卡消费成难题
超市将停业 购物卡消费成难题
超市将停业，而购物卡中还有大额的预存款。退卡，超市不允；消费，又没有需要的商品。前几日还在为花掉购物卡钱而发愁，差点成为“购物狂”的消费者，近日在消协人员的帮助下退卡拿回了卡中的预存款。
6月下旬，家住阜南县城关的张女士，来到阜南县消费者协会投诉，说自己在某超市办有购物卡，由于超市租房合同到期，即将停业，要求退卡退款，超市不同意，强制消费，于是投诉寻求帮助。
接投诉后，消协人员立即着手调查。调查得知，2011年1月份，张女士为购物方便，在离家较近的某超市购买了一张5000元的购物卡。前几日，张女士在该超市购物时发现商品种类明显减少，经询问得知，超市租房合同快要到期，即将停业，超市在清仓处理现有商品，只卖不进，商品断货也不再补充，商品的可选性大大减少。得知超市即将停业，张女士急忙让收银员查了下自己购物卡中的余额，显示还剩两千余元。张女士说原计划办这张卡可使用一两年，现在超市将停业，将近的一半的钱没有花掉，明显卡中的钱在停业之前是花不出去了。于是找到商场老板要求退还卡中的钱。超市负责人说；“我们现在还在正常营业，并没有关门，而且我们正在折扣销售，你可以多买些厨房用品、日常用品，对你还是有利的。”按照超市的说法张女士那几天突击购买了一些日用品，但查了卡还有2267.7元。张女士说，这几天我已经把可买可不买的东西都买了，光吃的就买了一大堆，就这样卡中的钱还是花不完。再说超市的商品种类减少已没有适合自己的商品可选。原计划一两年的消费钱总共才用了半年，同时又担心超市到时关门一走了之，自己的卡剩下的只是个没处用的数字。张女士又一次要求退卡。一个说无商品可选，要退，一个说现在消费正逢其时，拒绝。双方由此引发冲突。
调查清楚纠纷的原因后，阜南县消费者协会工作人员向某超市负责人讲解了法律的规定。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品权利。消费者有权自主选择商品品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品。消费者在自主选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选。第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消协人员指出，该超市因自身原因，造成了商品种类减少，改变了消费环境，客观限定了消费时间，并拒绝退还购物卡，其行为剥夺了张女士的选择权，同时违反了预购购物卡使用的约定。经过宣传某超市认识到自己的错误，当即表示改正自己的行为。消协同时要求该超市张贴公告，妥善处理由于停业带来的相关问题，防止类似事件的发生。
日前张妇士已办理了退卡手续，拿回了购物卡中的剩余钱款。
（阜南县消协郑刚侯林）