霍山消协成功化解养老保险金领取纠纷案
【案情简介】
【处理过程及结果】
县消协受理投诉后，工作人员及时与保险公司取得联系，消费者王某的投诉内容得到了证实。保险公司解释他们在市公司的档案室能查询到与他同期购买保险的徐某、汪某等人的信息，唯独没有投保人王某的信息，当时具体承办的代办员因曾私自扣留保险金已经被辞退，现已不知去向。找不到能证明王某缴纳保险金的证据。因此不能发放养老金。
消协认为：该案件属于历史遗留问题。投保人投保已经是近二十年前的事情，让投保人今日拿出当年的发票，就算是再细心的人也存在一定的困难；再者当初缴纳保险金是由单位统一缴纳，发票也由单位保管，这二十年间经历了撤区并乡、负责人更迭、新址搬迁等许多票据已经丢失，无从查找。由于当时的保险公司管理不规范、保险代办员张某曾有劣迹，本案最大的可能是投保人把保险金交给保险公司代办员张某，而张某没有把收到的保险金全部或者部分交给公司，致使在保险公司没能查到投保人的信息，导致不能领取养老金。业务员代表公司办理保险业务，当投保人把保险金交给代办员时起，保险合同业已生效，保险公司与其业务员之间的纠纷不能作为拒绝发放养老金的理由。保险公司也经过拆分改制成两家公司，也有可能是因为保管不善，导致投保人信息丢失。因此消协希望保险公司本着为人民办保险、为保户负责的态度帮忙解决投保人养老保险金的领取问题。
经过多轮艰难的协商，终于在5月11日保险公司表示愿意给予投保人一次性补偿6000元，双方解除保险合同，收回个人养老金保险证。消费者王某对此也表示满意。
【案件评析】
本案是一起因公司管理不规范而引起的养老保险金领取纠纷，属于历史遗留问题。上世纪八、九十年代，我国社会主义市场经济体制还在逐渐建立之中，现代公司治理结构还没有建立，公司管理在诸多方面还比较混乱，存在较多漏洞。在这样的背景下，像涉及养老保险这样的延期履行的公司业务，就存在着矛盾隐患。随着当初购买养老保险的这些保户逐渐到了退休年龄，这些潜藏的矛盾逐渐凸现出来。因此，该案所反映的问题具有一定的典型性。
该案所反映的焦点问题是保险公司内没有保户的信息，而保户手中持有盖有保险公司公章的个人养金老保险证，足以证明投诉人与该公司之间存在保险合同关系。信息的丢失导致保户不能正常领取养老保险金，保险公司有一定的过错。在本案中，保险公司和保户之间还有一个保险代办员，保险代办员是保险公司聘用的负责一定区域内保险业务的，其行为等同于保险公司的行为。保险代办员是否及时全额的把保户缴纳的保险金上交给公司，属于公司内部管理方面问题，保险代办员与公司之间存在的纠纷不应该由保户买单。
因此，保险公司以没有保户信息为由拒绝支付养老保险金缺乏事实和法律依据，消费者的合法诉求消协应予以支持。
（霍山县消协秘书处 朱霖宇 程塑 程庆杰）