一、应予受理的范围：
　　1、根据《消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产受到损害的投诉。
　　2根据《消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行义务的投诉：
　　3、受理 农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等农业生产资料时其权益 受到损害的投诉。
　　二、不受理的范围：
　　1、 经营者之间购、销活动方面的纠纷：
　　2、 消费者个人私下交易纠纷；
　　3、 商品超过保修期和保证期；
　　4、 商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
　　5、 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
　　6、 被投诉方不明确的；
　　7、 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
　　8、 法院、仲裁机构或阳光小组部门已调查或处理的
　　9、 不符合国家法律、法规规定的。

三、消费者协会投诉受理程序：

1.消费者协会自收到消费者调解申请之日起3个工作日内作出是否受理的决定，对不属于受理范围的，应当向消费者说明理由；

2.消费者协会受理消费争议调解申请后，应当自受理之日起5日内调解。

3.经调解达成协议的，根据消费争议双方的要求，可以制作调解协议书；调解不成的，消费者协会应当告知当事人其他解决途径。

消费者协会工作职责

（ 1）负责《消费者权益保护法》的宣传和贯彻实施；

（ 2）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（ 3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（ 4）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

（ 5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（ 6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；

（ 7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（ 8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评；

（ 9）指导、协调基层协会的的工作；

（ 10）完成县政府和县工商局交办的其他工作。