【案情简介】江苏省无锡市消费者林女士于2011年5月17日通过淘宝商城的某母婴专卖店购得一款价值298元的双胞胎童车，5月23日孩子在家试坐童车时，孩子头部被童车雨棚衔接处的塑料突出物划伤。随后消费者与舒城的网店联系讨要说法，商家却认为这是很正常的，要求消费者自己用砂纸将粗糙的地方打磨平，消费者多次要求退货的请求均被拒。

【处理过程及结果】消费者拨打了六安市消协电话，请求消协出面主持公道。由于消费者远在江苏省，消费者无法到现场接受面对面调解，市消协指导消费者通过网上传输书面投诉书、现场实物图片及网购证据材料等。在确认消费者投诉事实后，市消协直接找到了该童车的舒城生产厂家。该童车的舒城生产厂家接到投诉后，立即安排专人从舒城赶到六安市消协处理此次消费纠纷。厂家代表查看相关材料后，承认该童车存在一定安全隐患，并承诺给消费者一个满意的答复。最后，经市消协的调解，该生产厂家对此事进行了书面汇报，并补偿消费者300元，林女士对市消协积极、快速处理网络购物纠纷表示赞赏，感谢消协为自己主持公道，维护了合法权益。

【案情分析】现在网络购物已经成为很多消费者选择的购物方式之一，其方便、快捷的购物形式符合消费购物的需求，由于消费者不能与商品直接见面，涉及异地网络购物的消费纠纷也在不断上升，如何维护好网络购物者的合法权益成为当前消费纠纷处理的一个难点。

企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，提供合格、优质的产品，是企业义不容辞的责任。在本案中，生产厂家能针对自己的产品问题，积极主动承担起社会责任，接受消费者协会关于产品改进的建议、意见，妥善处理消费纠纷，不逃避、不回避，消费者知道自己的合法权益受到损害时，能够收集证据，依法及时向消费者协会投诉，维护自己的合法权益都是值得肯定的。

童车是儿童成长过程中比较重要的用具，也日益受到家长和孩子们的重视和喜爱。但是由于儿童缺乏自我保护意识，童车产品中任何质量问题和瑕疵都可能造成严重后果，因此我们提醒家长在选购童车时应谨慎小心。