近日，阜南县消协成功调解一起消费者购买电冰箱的消费纠纷，为消费者挽回经济损失1699元。
2011年6月15日，阜南县消费者协会接到来自阜南县焦陂镇田铺村冯孝永、徐云兰夫妇的投诉。消费者称他们于2011年6月1日在阜南县城地城南路某名牌专卖店购买了一台电冰箱。消费者使用几天后发现电冰箱的顶部有一瘪疤。消费者反映称：“当天销售人员送货上门后未拆开包装箱、未调试、也未教授消费者操作使用方法”。找到经营者要求退换，遭到拒绝。经营者让他们到售后服务部门修理，后来阜南售后服务店把问题冰箱拉走，售后服务部门把受损的外壳换了新壳，但是消费者觉得刚买的电冰箱就去修理，心里不满意。坚决要求为他们更换一台新电冰箱。
阜南县消协接到投诉后迅速与该品牌售后服务以及该专卖店取得联系，经过调查了解，消费者反映的情况基本属实。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具三包凭证并履行承诺。”经消协人员反复、耐心做经营者的工作，最终经营者同意免费为消费者调换一台新的、同型号、同规格冰箱，并从换货之日起重新执行“三包”规定，双方达成一致。