裕安区消协2011年第二季度投诉分析

    2011年第二季度，我会共受理投诉13件，解决12件，调解率92%，为消费者挽回经济损失3.2万元，接待来访、接受咨询82人次。现将本季度受理投诉情况简要分析如下：

一、从投诉类别分析

    本季度受理的13件投诉中，家用电子、电器类2件，占投诉总量的15.5%，家用机械类1件，占8%，百货类4件，占30%，房屋及装修材类3件，占23%，服务类3件，占23%。

二、从投诉性质分析

    在受理的13件投诉中，质量问题7件，占投诉总量的54%，价格和营销合同问题4件，占30%，虚假品质表示和广告问题2件，占15.5%。

三、从投诉的重点难点分析

    商品质量和服务质量仍然是投诉的重点和难点，本季度我去受理商品质量和服务质量投诉7件，占投诉总量的54%，居高不下，必须引起我们的高度关注。同时，消费者投诉的种类有扩大的趋势，我们同样不能掉以轻心。

六安市裕安区消协

二0一一年六月二十七