2011年上半年度共受理消费者投诉135起（其中粮油食品商厦消费者协会投诉站受理投诉61起），解决133起，不予受理1起，终止调解1起，解决率约99%，共接待来访、接受咨询390人次，使消费者免受经济损失68510.3元。现将本季度投诉受理情况简要分析如下：
一、 从投诉的类别来分析
上半年共受理的135起投诉中，家用电子电器类及家用机械类共44件，占投诉总量的33%(其中通讯类方面投诉有11件,热水器14件);百货类62件,占投诉总量的46%;服务类和其他类共21件，占投诉总量的16%。2011年第一季度及第二季度受理投诉主要类别对比如下图：
一、 从投诉的类别来分析
上半年共受理的135起投诉中，家用电子电器类及家用机械类共44件，占投诉总量的33%(其中通讯类方面投诉有11件,热水器14件);百货类62件,占投诉总量的46%;服务类和其他类共21件，占投诉总量的16%。2011年第一季度及第二季度受理投诉主要类别对比如下图：
在家用电子电器、机械类，百货类，服务类等三大方面，相对第一季度而言，第二季度均呈上升趋势。
二、 从投诉的性质来分析
质量方面仍是投诉的重点，本期投诉有102件，占投诉总量的76%；安全类4起，占投诉总量的3%；营销合同类4件，占投诉总量的3%；假冒类1件，虚假表示类2起，价格类2起，共占投诉总量的3%；其他类20件,占投诉总量的15%。
上半年消费者投诉主要特点：
一、 商品质量仍是消费投诉的重点。
1、家用电子电器、机械类商品投诉较多，尤其是手机和电热水器的质量问题是消费者投诉的热点。主要问题是：
质量方面仍是投诉的重点，本期投诉有102件，占投诉总量的76%；安全类4起，占投诉总量的3%；营销合同类4件，占投诉总量的3%；假冒类1件，虚假表示类2起，价格类2起，共占投诉总量的3%；其他类20件,占投诉总量的15%。
上半年消费者投诉主要特点：
一、 商品质量仍是消费投诉的重点。
1、家用电子电器、机械类商品投诉较多，尤其是手机和电热水器的质量问题是消费者投诉的热点。主要问题是：
1）手机产品质量问题严重。主要还是自动关机、屏显、主板、按键失灵、电池待机时间短等老问题。电热水器的投诉集中在消费者买回去一段时间后存在不通电、喷头不出水、热水忽冷忽热等方面。
2）家用电子电器类商品在三包期外的维修质量问题投诉也较为突出，目前，利辛市场上尚没有一家大型的维修中心，对于维修质量也没有专业的要求，这些都亟须规范。让消费者在三包期之外也能享受到专业的服务。
2、百货类商品投诉集中于服装、鞋帽，投诉的具体问题又集中于质量问题。
二、服务类投诉主要集中在电信、销售、食宿等企业。主要问题在电信服务方面，出现资费交叉收取、任意修改套餐等现象。
随着消协秘书处工作的不断深入，宣传力度的不断加强，接到消费者的投诉后，都能迅速的给予解决。
2、百货类商品投诉集中于服装、鞋帽，投诉的具体问题又集中于质量问题。
二、服务类投诉主要集中在电信、销售、食宿等企业。主要问题在电信服务方面，出现资费交叉收取、任意修改套餐等现象。
随着消协秘书处工作的不断深入，宣传力度的不断加强，接到消费者的投诉后，都能迅速的给予解决。