谢家集区消会者协会上半年工作总结
谢家集区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，区工商分局的大力指
，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与民生”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，现总结如下：
一、围绕“消费与民生”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。3月15日，区工商分局、区消费者协会、质监、药监和烟草等执法部门在谢家集区长江商贸城举办3·15打假成果展”。共展出40多幅图片、200多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的识别能力。 在“3·15”活动当天
一、围绕“消费与民生”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。3月15日，区工商分局、区消费者协会、质监、药监和烟草等执法部门在谢家集区长江商贸城举办3·15打假成果展”。共展出40多幅图片、200多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的识别能力。 在“3·15”活动当天
我们在主会场长江商贸广场特别安排了杨公地区的朱集农村粮食__大米、面、唐山鎭农资经营户等在主会场进行展销。活动当天，有15家行政单位、12家事业单位参加的宣传咨询活动，2家医疗单位参加的义珍活动，现场为消费者义务看病120人次，义务理发80人次。另外现场有16家个体、民营企业参与让利销售。品种有:服装、鞋帽、粮油、豆制品、奶制品、工艺品、装潢材料等。现场受理消费者投诉6起、接受咨询服务130余人次。设置彩虹门2个放氢气球4个、宣传横幅26条、宣传牌40块、散发宣传资料1300份，出动车辆12辆次，邀请了腰鼓队表演，烘托了“3·15”活动气氛。
2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷29件，成功调解28件，调解率98%，为消费者挽回经济损失20余万元，接待来访和电话受理调解87人次。从投诉问题性质看：手机、家电质量问题居首位，家居装潢材料居后，从受理投诉126件中，手机家、电投诉20件占投诉总量的15.87%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，另外小区的物业管理、燃气、水收费方面的投诉数量也在增加。
3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解9起。
4、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、印刷消费警示宣传单、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共向市信息网投稿3篇刊登在市级媒体稿件，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
上半年，区消费者协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：
1、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
2、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“六个一”的标准加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
谢家集区消费者协会在市消协和谢区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，区消费者协会工作一定会再上新台阶。
2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷29件，成功调解28件，调解率98%，为消费者挽回经济损失20余万元，接待来访和电话受理调解87人次。从投诉问题性质看：手机、家电质量问题居首位，家居装潢材料居后，从受理投诉126件中，手机家、电投诉20件占投诉总量的15.87%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，另外小区的物业管理、燃气、水收费方面的投诉数量也在增加。
3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解9起。
4、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、印刷消费警示宣传单、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共向市信息网投稿3篇刊登在市级媒体稿件，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
上半年，区消费者协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：
1、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
2、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“六个一”的标准加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
谢家集区消费者协会在市消协和谢区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，区消费者协会工作一定会再上新台阶。
谢家集区消协
二O一一年八月四日