太和县消费者协会开展

          “美容美发服务问卷调查”活动

 

一、活动背景及目的

随着人民生活水平的提高，美容美发服务行业蓬勃发展，有关美容美发服务纠纷也日益成为新兴的投诉热点。为切实了解我县美容美发行业的消费现状，加强对美容美发服务行业的社会监督，进一步保护消费者的合法权益。

二．活动的基本情况

我会自接到阜消协字〔2011〕11号文件后，立即召开会议，传达会议精神，于2011年6月10日成立了张秘书长为调查组组长，其余三名消协工作人员为调查员的调查组。在全县范围内随机选择了不同消费层次的消费者，填写了问卷100份。现将调查的有关情况汇总如下：

问题	选项	份数
您的职业是？	公务员	20
	企业管理人员	24
	企事业单位员工	21
	其他	35
您的月收入是？	1000元以下	12
	1000—3000元	61
	3000—5000元	17
	5000元以上	10
您对我县的美容美发机构的服务是？	满意	17
	一般	63
	不满意	20
您一年美容美发的费用有多少？	100元以下	7
	100—500元	46
	500—2000元	30
	2000元以上	17
去美容美发店消费，您最担心的是什么问题？	卫生不合格	12
	产品质量差	60
	有价格陷阱	21
	办卡风险	7
您对美容美发预付费消费（办卡）的看法是？	不安全，容易上当	39
	很习惯这种方式，方便，有优惠	35
	看情况，无所谓	26
您在美容美发店消费有没有开具发票或收据？	每次都要求开	2
	时不时不开	4
	从没开过	77
	不知道还可以开发票	17
您如何看待美容美发店使用的产品？	质量不错，很放心	8
	不了解，有些不放心	59
	假冒伪劣太多，质量差	22
	完全不可信	11

三、活动主要反映出美容美发服务存在以下问题

1、从业人员资质不够。一些美容美发机构无照经营；一些美容美发机构没有医疗许可证，却开展医疗美容业务及“中医推拿”、“中医按摩”等项目；一些从业人员没有健康证、美容师证、医师证等，无证上岗，卫生状况堪忧。一些美容美发机构未配备消毒液、消毒灯等基本消毒设施，毛巾不消毒，却多人重复使用，消毒柜变成了储物柜。

2、美发品价格虚高。县消协在调查时发现，染发和烫发的收费标准虚高，染发和烫发每次收费100多元至200多元不等，而其成本在几元钱。一专业人士透露，不管消费者消费的是什么标准，用的商品的价格接近，消费者对商品价格不了解，高价收费让消费者感到不踏实。

3、美发店是“三无”产品的销售地。县消费者协会在监督中发现，有很多美发店使用“三无”商品，有的商品包装上标注的是外文。为了保证消费者的知情权，我国有关部门对美发厅、美容院、美甲工作室使用的产品有明确规定，无论是进口产品还是国内产品，美容护肤、烫发、染发、美甲产品外包装上首先要有中文标志，有产品名称、生产厂家、厂址和生产许可证、卫生许可证，如果缺一项都视为不合格产品，消费者有权拒绝使用。

4、不平等格式条款侵害消费者权益 。一些消费者办理的会员卡、美容卡协议或会员章程中有不平等格式条款，如规定“本卡过期作废、卡上余额视为自动放弃，概不退款”等条款。另外在美容手术同意书中写有“美容整形手术如出现效果不尽人意或并发症者，患者如在他院就诊，责任自负”，“手术中可能发生意想不到的麻醉意外、伤口出血、术后局部红肿，伤口感染等其他反应，系患者体质或个人差异所致，与手术本身无关。患者应具有风险意识”。

5、消防安全存在隐患。一些规模较小、经营管理混乱的美容美发店（屋），消费环境不符合消防安全规范要求。主要表现在：可燃材料装饰装修，用电、用气、用火制度不健全，乱接乱拉电线，违规使用电炉、电水器等。还有存在燃气热水器未按要求分室安装等安全隐患。

6、不索票导致事后维权难。县消协对消费者及美发店调查了解到，极少有消费者在美发消费中向美发店索要消费凭证。

7、存在消费陷阱。有些美容店在消费者预付款后，经营者竟然不告而别，关门走人，造成消费者持卡无处消费，预付美容款被骗。另外，一些美容美发场所以提供休闲服务为幌子，提供色情服务，扰乱社会治安秩序。

四、提高美容美发服务质量的对策建议

首先，美容美发服务行业要自律。

1、从事美容美发服务的美容师、美发师及其他专业技术人员，应当取得国家有关部门颁发的资格证书，其他从业人员应当经过有关专业组织或机构进行的培训并取得合格证书。

2、美容美发经营者应当在经营场所醒目位置上明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等。

3、美容美发经营场所应当符合有关卫生规定和标准，具有相应的卫生消毒设备和措施；从业人员必须经过卫生部门的健康检查，持健康证明上岗。

4、美容美发服务所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

其次，政府及主管部门加大监管力度，消费者给予监督。

1、加强对本行政区域内的美容美发服务业的管理和协调，指导当地行业协会（商会），在信息、标准、培训、信用、技术等方面开展服务工作。

2、各级商务主管部门对于违反《美容美发业管理暂行办法》的美容美发经营者可以予以警告，令其限期改正；必要时，可以向社会公告。对违反法律、法规的经营者有关部门应依法处罚。

3、消费者协会对美容美发服务行业定期的进行明察暗访，对侵害消费者合法权益的行为，予以媒体曝光。及时处理消费者的相关投诉。

最后，消费者要增强法律维权意识。消费者在美容美发店消费后一定记得要索要消费凭证，以免以后维权困难。当遇到纠纷，不可以“吃亏是福”了事，您可以有多条解决途径：1、与商家协商解决；2、到政府部门反映；3、到消费者协会投诉或让媒体曝光；4、向人民法院诉讼。