2011年5月19日洪女士向消办投诉称其4月28日在淮南某电器商场购买的柜式空调，5月2日安装后发现空调说明书不正规多处字出现错误语句，纸张也很一般，且空调外机噪音较大，为了弄明白原因，洪女士5月3日分别向商场和产品售后热线反映问题，并多次与他们协商，结果直到5月17日都没得到一个满意的答复，为此她来到消协求助问题解决。
     接到投诉后，田区消协通过资料审阅和相关情况咨询后，当即予于受理，并及时与该商场联系组织双方沟通，协商和调解。调解中消协同志认为作为一个品牌商品外机噪音较大、说明书多处出现错误语句且商家和售后陈述说法不一、自相矛盾，没能给消费者一个真实情况的说明。根据《消法》第8条消费都享有知悉其购买使用商品或者接受服务的真实情况的权利。《消法》第19条经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，该起消费纠纷显而易见是商家和售后隐瞒商品真实信息，后果现应有经销商承担。
    经消协和消费者全力维权，最终双方达成协议，商品售后拆机，经销售原价退款与消费者。（朱  国）