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“卡生活”消费风险防范

2011-04-28   来源:田家庵区消费者协会   作者:朱国   浏览:4608

            
     随着市场经济发展,消费节奏加快,人们在日常生活中已经被各种“卡”所包围,少则1张、几张、多则几十张。各种消费卡的使用无疑给生活带来了方便快捷,但“卡生活”的弊端在实际中也逐渐突显出来。尤其当前普遍流行的预付款购“卡”消费,这种模式几乎涵盖餐饮、美容、美发、洗涤、洗浴、文化娱乐、健身、互联网等所有服务行业,根据消协统计数据表明,这些领域的“卡生活”消费“高危区”普遍存在。例如某饮食城通过预付款会员卡经营方式,收取很多消费者钱款后,经营一段时间停业了,造成百余人持卡无处消费;某休闲俱乐部也是通过预付款让利使消费者购卡预付消费款,后由于店面转让,同样造成上百人的消费卡作废。再如某瑜加馆卷款“蒸发”,会员卡成“空头支票”。此类消费投诉近年来已呈逐步上升趋势,其表现形式主要有以下几种:
     1、经营者不能按预先约定履行其服务质量、服务内容、服务价格、服务年限(时间)等承诺。
     2、经营者由于法人变更、经营场地转让、经营项目变更、经营不善或其他原因停业,导致消费卡不能继续使用。
     3、部分经营者缺乏诚信或存在故意诈骗行为,通过办理消费卡收取消费者预付款后不知去向。
     4、经营者借“最终解释权”等霸王条款推卸责任。
     以上几种方式只是当前卡消费纠纷的冰山一角,随着生活和消费水平不断提高,生活节奏不断加快,社会不断进步,服务行业的“卡生活”会更丰富、更具体、更实际。面临的消费风险也会越来越多,为此,消费者协会在纪念3·15国际消费者权益日活动之际向广大消费者发出友情提示。
     1、学会理性消费,生活中可有可无的消费,坚持不办卡消费。
     2、必须办卡的消费,要事先了解经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全信誉好的企业,同时认真阅读会员细则,详细了解自己的权利和义务。
     3、要避免一次性投入过高。对广告宣传和口头承诺中服务时间长、回报高的预付办卡消费时消费者一定要提高警惕,不要轻信宣传和承诺,要签定书面合同,以免商家不能履行承诺,造成消费者经济损失;
     4、消费者每次用卡消费时,一定由本人签字确认当次消费金额,同时做好个人消费资料备份,以免卡内金额缺失;
     5、办理消费卡时要保留宣传资料、章程、协议和发票相关证据,以免在消费过程中商家服务内容瘦身、服务质量缩水,导致消费者事后维权时无依据。
     6、在接受消费和服务过程中,一旦遭遇经营者的侵权行为时,要尽快在第一时间向有关执法部门申诉或向消费者协会投诉,发现经济诈骗行为,应立即向公安机关报案。
     最后,消协希望广大消费者通过纪念3·15国际消费者权益日活动,掌握学习相关法律、法规知识来增强维护合法权益意识,预防“卡生活”给自己带来的不便。(朱  国)

 

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