上半年，繁昌县消协在党的十七大和中央经济工作会议精神指导下，以宣传《消法》、《条例》和年主题“消费与民生”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：

    一、“3.15”活动开展情况

今年的“3.15”活动以“消费与民生”为主题展开，县政府领导十分重视，根据市局、市消协的安排，我县消协及时成立了“3.15”活动指挥部，并制定了隆重开展2011年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报县政府，由县政府转发了实施意见。

为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在繁昌县中心花园广场设立了活动场所，现场给5家荣获芜湖市“诚信单位”企业代表颁发了奖牌和荣誉证书。副县长胡清照同志在颁奖仪式上发表了热情洋溢的讲话，对此次获得殊荣的诚信单位给予肯定。

当天县工商局、消协、质监局、食品药监局、卫生局、农委、建委、发改委、烟草局、盐务局、公安局、法院等12家行政单位参加宣传、咨询活动，并设置了宣传、咨询投诉台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，电信、移动、惠民医院等3家公共服务企业设立咨询台和展台，接受消费者咨询。活动当天共发放专刊等宣传材料共4000多份，现场接待消费者咨询800余件、投诉5起，现场处理1起。通过对消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。

    二、受理投诉工作

    投诉受理是消协的主要工作，认真履行《消法》、《条例》赋予我们的职能，对每一例投诉案件，我们思想上能高度重视，及时调解，既保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉40件，成功调解40件，调解率100%，为消费者挽回经济损失44414元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、联络站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

    三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与民生”年主题，消协与各分会、站同经济执法局利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量进行检查，净化了市场环境。2011年6月1日在中心花园我会与经济执法局、卫生局、食品药监局、农委、商务局、质监局等单位共同宣传了食品安全法等法律法规，教广大消费者怎样识别干净卫生的瓜果蔬菜，以及大米等食物怎样辨别、挑选等，收到了良好的社会效果。

四、队伍建设

半年来我会发挥消协的组织优势，构建立体式消费维权网络体系，包括“诚信承诺企业联盟”建设、“一会两站”建设和义务调查监督员建设，明确工作目标，扩宽了消费纠纷和解的渠道，方便消费者就近投诉、咨询，及时、妥善的解决了消费纠纷。

    五、存在的问题

    1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

    2、对消协各分会业务指导不够。

    六、下半年工作重点

    1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

    2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

    3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作，继续增加义务调查员人数，积极完成市消协分配的任务。

4、做好2011年繁昌县消费者协会换届工作。

 

 

二0一一年六月二日