一、投诉概况
2011年二季度，安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉690件,较去年同期的470件上升了46.8%。已妥善处理670件,处理率97%，为消费者挽回经济损失196.66万元，共接待消费者来访、咨询3057人次。
二、投诉分类统计
二季度投诉从类别上分析：家电类投诉213件，占总投诉的30.9%；家用机械类投诉38件，占总投诉的5.6%；百货类投诉230件，占总投诉的33.3%；房屋及装修建材类投诉41件，占总投诉的5.9%；农用生产资料类投诉18件，占总投诉的8.3%;服务类投诉118件，占总投诉的17.1%；其他商品类投诉32件，占总投诉的4.6%。与去年同期相比情况如下表：
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投 诉 类 别
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数 量（件）
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变化幅度（%）
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2010年2季度
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2011年2季度
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家用电子电器类
家用机械类
百货类
房屋及装修建材
农用生产资料类
服务类
其它商品类
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142
39
164
34
12
59
20
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213
38
230
41
18
118
32
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50↑
2.6↓
40.2↑
20.6↑
50↑
100↑
60↑
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二季度投诉从性质上分析：质量问题投诉574件，占总投诉的83.2%；安全问题投诉22件，占总投诉的3.2%；价格问题投诉34件，占总投诉的4.9%；计量问题投诉4件,占总投诉的0.6%；广告问题投诉2件，占总投诉的0.3%；假冒问题各投诉5件,各占总投诉的0.7%；营销合同问题投诉4件；占总投诉的0.6%；人格尊严问题各投诉0件,各占总投诉的1.2%；其他问题投诉39件，占总投诉的5.7%。与去年同期相比情况如下表：
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投 诉 性 质
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数 量（件）
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变化幅度(%)
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2010年2季度
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2011年2季度
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质量
安全
价格
计量
广告
假冒
虚假品质表示
营销合同
人格尊严
其它
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392
9
24
1
1
9
4
1
0
29
|
574
22
34
4
2
5
4
6
0
39
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46.4↑
144.4↑
41.7↑
300↑
100↑
44.4↓
—
500↑
—
34.5↑
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二季度投诉按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话95件、服装鞋帽75件、日杂用品33件、电视机30件、电信29件、房屋20件。与去年同期相比情况如下表：
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投诉居前六位的单项商品和服务（件）
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投诉单项
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2010年2季度
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投诉单项
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2011年2季度
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移动电话
服装鞋帽
家具类产品
食品
房屋
电视机
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65
49
29
26
18
16
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移动电话
服装鞋帽
日杂用品
电视机
电信
房屋
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95
75
33
30
29
20
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三、本季度消费者投诉主要特点
（一）从数据上看出，二季度的投诉量比上季度的494件增加了39.7%，较去年同期的470件上升了46.8%。其原因：一是时值3.15期间，消费投诉相对集中；二是在清明、五一等节假日的购物纠纷慢慢呈现出来；三是正值农忙时节，一些农用生产资料纠纷有所增加。
（二） 商品质量问题不容忽视
二季度安庆市各级消协受理消费者投诉商品和服务质量问题共574件，占投诉总量的83.2%,与去年同期392件相比上升了46.4%。
1、通信类产品质量问题投诉位居第一。第二季度，全市各级消协受理通信类产品质量问题投诉104件,占质量问题投诉的18.1%，较去年同期73件上升了42.5%。主要问题是通话质量差、按键失灵、自动关机、说明书所列功能中有些功能失效、电池等质量问题；液晶屏显示异常，主板故障，维修多次仍不能正常使用；部分厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者等。
2、服装鞋帽类质量问题投诉位居第二。第二季度，全市各级消协共受理服装鞋帽类商品质量问题投诉73件,占质量问题投诉的12.7%,较去年同期47件上升了55.3%，主要问题是：衣服缩水和退色、开线，鞋类商品开胶、开裂、断底等现象。
（三）商品房投诉比较突出
二季度受理房屋投诉20件，与去年同期相比增加了11.1%。主要问题集中在以下方面：房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水；虚假宣传欺骗消费者；合同违约或是在合同中附加不公平的条款，随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证等。如：2011年3月中旬潜山县消费者协会陆续接到叶某、冯某、阮某等多人投诉，均称自己于2010年4月份在本县某小区购买商品房一套，并签了认购书，价格为2780元/㎡。2011年2月开发商通知签订正式购房合同，同时每户还要交水、电、有线电视、单元可视对讲、太阳能等安装费用共计7328元。消费者认为开发商另外收费的行为不合理，应退回多收的费用。开发商称自己在当时房价卖得过低，并且其收费的项目在认购书中双方也有约定。双方就此问题多次协商未果。经消协工作人员调查了解，根据省建设厅《关于规范商品住宅销售价格行为实行明码标价制度的规定》规定和省物价局对房价有明确解释，房价包括水、电一户一表，有线电视、单元可视对讲等内容。开发商另增加收费项目不符合政策规定，而太阳能也不能单方面作强制性要求，应坚持自愿的原则。经过多次沟通，开发商同意根据政策如数退回68位业主额外收取的费用共计328204元。
（四）农用生产资料的投诉在本季度大幅度增加。
二季度农用生产资料的投诉与上季度8件相比增长了125%，较去年同期12件增长了50%。本季度正值春夏农忙时节，消费者反映的农机质量、售后服务问题比较突出。一些不法商贩销售劣质农机，致使坑害农民利益。如：消费者江先生今年3月18日以4.58万元的价格在聂某处购买一辆型号为BS300TP的变型运输农机车。购买时聂某承诺上述车辆能办理《道路运输证》。江某到了安庆市道路运输管理处和怀宁县公路运输管理所办理《道路运输证》时，均被告知该车不符合道路运输车辆燃料消耗量限制标准，不予办证。江某找到聂某要求退车，双方协商未果，投诉到潜山县消费者协会。经消协工作人员调查了解，该车确实存在质量问题，与说明书中表明的质量状况不相符，经多次协商调解，双方达成一致，江某退回车辆，聂某退回购车款4.58万元。