雨山区消协二0一一年上半年
工作总结
2011上半年，雨山区消费者协会在市局、分局和市消费者协会的领导下，认真履行着各项职能。紧紧围绕2011年“消费与民生”年主题，认真开展3.15各项消费者维权活动，努力构建消费和谐。认真受理、处理每件申诉、举报和投诉，大力加强“一会两站”和“诚信企业网络联盟”规范服务建设。开展消费维权业务知识的培训，编印消费维权手册千余份，充分认识到自身工作的重要性，现将有关工作总结如下：
一、3.15宣传活动和基本工作情况
为切实维护消费者合法权益，服务雨山区经济发展，按照市消协的统一部署现就开展2011年雨山区“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动安排，成立雨山区“3.15”国际消费者权益系列宣传活动领导小组，区政府分管 副区长为组长，区政府相关部门和单位负责同志为成员。小组办公室设在雨山区消协，具体负责活动协调组织工作。召开“雨山区2011年3·15消协维权工作会议首先就2011年3.15国际消费者权益日系列宣传活动工商分局为此召开会议，并向雨山区政府领导做了专门汇报。3月11日上午，2011年度的雨山区消费维权工作会议在区政府召开。雨山区工商分局、消费者协会及其他相关职能部门和各乡镇街道负责人参加了会议，会议由王小强副区长主持。会上，首先由雨山区消费者协会会长高桥祥汇报2010年度的消费维权工作，对去年“消费与发展”主题年的各项活动进行了总结。接着，副会长刘德来宣读了今年“3.15”活动的实施方案，各相关部门围绕活动的具体落实展开了热烈的讨论，并提出了意见和建议。
最后，王小强副区长提出了四项要求。一是要重视到位，正确树立“消费维权无小事”的观念，；二是要监管到位，确保监管没有盲区盲点；三是要宣传到位，开展丰富广泛的宣传活动；四是要责任落实到位，结合实际安排好消费维权工作。
3月15日是一年一度的国际消费者权益日，围绕今年的年主题“消费与民生”，雨山区消费者协会联合质监、环保、卫生、药监、司法、农委等多个职能部门，在华润苏果超市广场搭建了宣传咨询服务点，为市民提供咨询服务。
上午，宣传点的气氛十分活跃，尤其是在真假烟酒鉴别展台，现场群众向咨询人员详细询问了有关消费者权益保护方面的法律、法规和政策，并对这种零距离的宣传活动交口称赞。今天的活动共接待消费者30余人，发放宣传资料3000余份。此外，咨询人员还在现场调解了一起因鞋子质量问题引起的纠纷。这次的宣传咨询活动扩大了“3.15”消费维权活动的影响力，有助于引导消费者明白、理性消费并组织开展专项市场检查。3月15日下午，分局会同雨山区消费者协会在向山兴和垃圾场，对去年查获的假冒伪劣商品进行了现场销毁。销毁的假冒伪劣商品主要有红白假酒、过期食品、禁销农药、劣质生活用品等，销毁的物品货值达21870.2元。
在这次活动中表明了工商部门打假维权的决心,也有效地维护了消费者的合法权益。并且，在3月14、15日分局有计划的组织安排了3.15晚会值班人员，领导带班，定点定人，组织了处理应急小分队和应急两辆车辆，为随时做好消费维权工作做好了充分准备。
3月18日，雨山区消协、雨山区工商分局、区农委、公安等部门联合行动，对辖区农资市场进行集中检查，重点对向山、佳山、采石等16个农资经营户进行了专项的综合执法检查。
检查内容主要是针对辖区销售种子的经营户的经营资格是否合法，经营手续是否齐备，受委托经营的种子销售摊点是否规范经营，销售的种子是否符合质量要求，各农资经营户销售的农药是否合格有效，农药品种是否有违禁销售的品种等。检查中，工商部门积极督促农资经营者建立健全“两帐两票一卡”制度，确保经营的商品来路去向，同时，还加大对农资商品质量抽检和种子进销货备案制度。
通过检查，辖区内农资经营户总体情况较好，各经营户证照齐全，亮照经营，大多数经营户都能按照规定建立进货台帐和销售台帐，工商执法人员能做到按时巡查，并在台帐上记录巡查记录，特别是向山工商所的监管工作较为扎实，但也存在个别经营户台帐记录不完整现象，在现场已要求辖区工商所加强监管。
我消协会在3.15消费者权益日到来之际，为了更好地为广大群众宣传《消费者权益保护法》，提高普通消费者维权意识，采石消费者协会分会与采石老年大学联合组织了一期名为“学消法、知维权、讲安全、防受骗”的培训，并特别聘请市消费者协会维权专家王加福秘书长，为采石辖区内的老年消费者作了一堂寓教于乐的普法教育讲座。在培训过程中，王秘书长讲得精彩，老年听众们学得认真，会场内学习气氛十分浓郁。
随着老年人生活条件的稳步提高，广大老年人的消费需求日益旺盛。但由于老年消费市场尚不够成熟，侵害老年人消费权益的案件也随之增多，如何保护老年人的消费权益已成为维护老年人合法权益、维护社会稳定的重要问题。采石消费者协会分会从老年消费者入手普及宣传《消费者权益保护法》，进一步提高老年消费者的维权意识，并且通过老年人之口向其家庭成员宣传他们的学习心得，达到以点代面的学习效果。
二“一会两站”和“企业诚信联盟”建设工作
雨山区政府办公室以文件形式下发了关于规范辖区“一会两站”工作的通知。区消费者协会也相应根据政府要求，布置了具体工作，要求工作部门统一思想、提高认识，把规范好“一会两站”的工作安排到议事日程，认真抓好对“一会两站”工作的服务指导，及时了解掌握工作运行情况，加强“一会两站”和各行政部门等单位的沟通和联系，整合资源，充分发挥基层消费维权机制的作用。在“诚信企业网络联盟”规范服务建设工作中，不断加强宣传，正确引导企业加入网络联盟的平台，提高企业知名度，热忱为消费者服务，为社会服务。今年，在辖区内的企业参加联盟组织的近百户。
三、总结经验
总结上半年的工作，我们可以看出，消费者权益保护工作涉及面广、任务重、对工作人员要求较高，集中力量解决工作中的重点、难点。通过资源整合，大力开展"一会两站"建设工作，就是目前的一项有益的工作目标。不断加强消费教育，提高消费维权意识。工作中要及时善于发现典型案例，充分利用新闻媒体进行广泛宣传和报道，为消费者提供借鉴。要经常组织经营者积极参与消费维权工作，提高对消费维权认识。加强经营者和消费者之间的沟通，全面维护消费者的合法权益。
四、下半年工作
下半年我们将不断深入开展“一会两站”服务工作。切实使“一会两站”工作落到实处，目前“一会两站”工作尚处于起步发展阶段，这就需要我们进一步正确领会文件精神，提高认识。加强各分会和两站的沟通、交流，加大工作的宣传指导力度，加快完善“一会两站”的维权功能，更好的开展消费者权益保护工作。雨山消费者协会在上级领导的督促和指导下，在广大消费者的监督和支持下，通过我们的不懈努力，雨山消费者协会消保工作一定会取得更好的成绩。
雨山区消费者协会
二0一一年六月