芜湖县消费者协会（秘书处)二Ｏ一一年
上半年工作总结
上半年，我消费者协会紧紧围绕“消费与民生”主题，以全面保障消费者合法权益为目标，提高思想认识，创新工作思路，改进工作方法，在履行《消费者权益保护法》的各项职能方面作出了新的努力和探索，为建设社会主义文明规范化的市场添砖加瓦，各方面工作取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：
一、稳步向前、扎实有效地开展“3·15”纪念活动
“3·15”期间，我们围绕“消费与民生”年主题，按照上级部署，结合我县实际情况，在县政府的统一领导和县直相关部门的大力配合下，隆重开展 了2011年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。活动主要内容如下：
一是请副县长范碧清发表“3·15”活动电视讲话；在电视台开辟了专栏，并将“消费与民生”年主题宣传口号通过电视进行滚动播放。
二是各相关执法部门开展了对市场的专项检查活动，内容涉及消费者吃、住、用、行等生活密切相关的商品和服务及农资等商品，出动人员400余人次，仅县工商局一家就组织执法人员分3组对全县超市、批发市场、专卖店、集贸市场、食品店进行了全面检查，共检查经营户1500多家，其中大中型超市7家，随机抽样调查食品35种，并对面粉和纯净水进行了专项市场检查；
三是对省、市级“诚信单位”进行表彰并送发了牌匾，树榜样，推广诚信；
四是组织了大型街头宣传咨询活动和与消费者密切相关的衣、食、住、行等名优产品展示活动，在县消协的牵头组织下，县工商局、法院、检查院、发改委、司法局、食品药品监督局、物价局、质监局、烟草专卖局、盐务局、农委、建委、房管局、电信局、邮政局、供电公司、移动公司、联通公司、县医院、回音必公司、自来水厂、太平洋保险公司齐聚芜湖中路举办了“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动现场，摆放5个大型彩拱门，整个芜湖中路悬挂着宣传横幅20余条、大型气球4个、彩旗100面，把整个主会场烘托得非常热烈，并在现场设立了咨询台，受理消费者投诉30余起，散发宣传材料5000余份，接待消费者咨询200余人，各宣传单位集中在联通公司营业部门前搭起了彩拱门，播放了商品宣传咨询展示台，县四大班子领导到现场看望了大家并指导了工作，将活动推向了高潮。
五是开展了广告、食品市场、建材市场专项整治活动；
六是发挥“一会两站”的积极作用，在当地工商所的指导下，在各镇、各行政村（社区）设立宣传咨询网点，积极为农民消费者答疑解难，宣传法规，组织开展送法下乡活动。“一会两站”各设立咨询点10个，散发材料1200余份。
七是编印了以介绍年主题为内容的“3·15”专刊2000份，在活动现场和相关经营场所进行散发和递送，宣传力度、深度极广；另外，各相关部门也结合各自实际开展了富有特色的宣传活动。
为加强今年“3·15”宣传活动，县政府专门成立“3·15”国际消费者权益日宣传活动指挥部，转发了由县工商局、县消协《关于隆重开展2011年“3·15”国际消费者权益日系列活动的实施意见》（芜政办[2011]9号），并于3月10日召开“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动联席会议，对“3·15”活动进行了研究部署，为各项工作取得成效奠定了基础。
二、积极应对新形势下日趋复杂的投诉受理工作
投诉受理工作是消协的日常工作，今年我消协根据便民原则，完善投诉受理制度，使投诉受理进一步程序化、制度化、规范化，1-6月共受理投诉36件，解决36件，调解成功率达100%，消费者表示满意的就有32件，共计挽回消费者损失10万余元，按商品类别：家用电子电器类6件，家用器械类6件，百货类12件，房屋及装修建材4件，农资1件，服务类6件，其他1件。其中较为典型的案例：庄某农机机体开裂案、王某投诉供电公司不合理收取滞纳金案、王某皮包维权案、薛某特价厅柜维权案、卜某太阳能维权案等。
三、消费警示、发布简报、案例分析，环环相扣，增强消费者维权意识
结合消费者投诉反映的问题，有针对性发布了两期消费警示，分别为《特价销售不等于有质量问题》、《这起安全责任谁负？》，上述警示对外发布后，取得了良好效果。
为提高广大消费者的维权意识，创造一个良好的舆论环境，我们加强网络信息发布，上半年已发布各类信息10余篇，编辑简报2期。
四、消费者协会秘书处作用凸显
消费者协会秘书处于2010年依法成立，极大的拓展了消协的工作能力，在刚刚过去的半年里，秘书处积极发布网络信息，认真对待消费者上门投诉及其他部门转来的投诉，上半年受理的36起投诉中就有3起来自12315消费者申诉举报中心，及时将非网络来源的投诉在平台中进行登记，建立投诉电子档案，实现投诉统计自动化。
五、认真做好其他工作
一、大力推进“一会两站”建设工作，充分发挥作用，拓宽消费纠纷的和解通道，方便消费者就近投诉、咨询，及时解决消费纠纷，加强对“一会两站”工作人员的培训，促进消费维权水平的提升，将“一会两站”打造成政府联系群众的桥梁和纽带。
二、加强企业诚信体系建设，进一步加大“诚信承诺企业联盟建设”，自觉履行《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规的法定义务，自觉遵守中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，明确工作目标，充分工作内容，组织开展“和解员”培训，落实消费纠纷和解在先的理念，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。
三、完成省消协开展的安徽省物业服务问卷调查活动，走访调查了蟠龙山庄、周湾小区和铁路小区，共计32户业主，深入了解广大消费者对当前物业服务业的意见和建议，根据调查结果组织开展相应的社会监督活动，同时将相关情况向政府和相关部门反映，促进行业规范、健康发展，保护消费者的合法权益。
四、发展义务调查员180人，这些调查员不仅有政府机关人员，还有平民百姓，不仅有城镇的，还有乡村的，不仅有青壮年，还有老年人。180个人180个点，由点成面形成了一张大网，让我们消协的工作具有了活力，更好的保护消费者的合法权益。
下一步，我们将在认真抓好各项目标考核任务落实的同时，加强消协自身建设，提高依法维权能力，健全纠纷受理机制，夯实工作基础，发挥消协组织优势，构建立体维权体系，拓宽创新维权渠道，增强维权工作实效，力争在公用企业考核评选创优，取得新的成绩。
芜湖县消费者协会秘书处
二Ｏ