据全市各级消协组织统计汇总，2011年第二季度共受理消费者投诉218件，解决214件，不予受理1件，为消费者挽回经济损失296439.42万元，接待来访和咨询639人次，支持消费者起诉1件，表扬信2件。
一、投诉的基本情况
1. 投诉问题按性质分：质量问题占57.8%，其他问题占22.5%，价格问题和假冒问题分别占4.1%，计量问题占3.7 %，安全问题和虚假品质表示分别占3.2%，营销合同问题占1.4%
2. 投诉问题按类别分：百货类占39.4%，家用电子电器类占18.3%，服务类占17.9%，其他商品类占12.4%，家用机械类占5.5%，房屋建材类占3.7%，家用生产资料类占2.8%。
二、投诉主要特点
（一）百货类投诉居高不下，产品质量让人忧心。
第二季度，百货类投诉86件，占投诉总量的39.4%，仍位居七大类商品投诉第一，其中食品投诉最多，有35件，家具类产品和服装鞋帽分别是12件，日用杂品和其他分别是8件。反映的主要问题是产品质量，一共48件，占55.8%，主要体现在：一是服装鞋帽原辅材料不过关；制造技术、工艺管理存在问题。二是食品在放置、保存等方面所存在的卫生问题。如青阳县的
（二）食品类投诉成为热点。
本季度食品类投诉居单项投诉榜首，主要问题：一是社会对食品安全问题关注度的提升，导致消费者对食品质量问题非常敏感，有一点忧虑和怀疑就希望有关部门对食品做个质量检测，故就投诉到工商部门；二是商家销售的食品本身就存在质量问题，如本季度所出现的，商家销售的标注生产日期为当日的食品就已发生很严重的霉变情况，导致消费者投诉事件；三是散装食品在放置、保存等方面也暴露出严重的卫生问题。如：东至县一投诉人反映，他家孩子喝了在某超市购买的某品牌牛奶后，就上吐下泻，怀疑是牛奶质量有问题，要求超市赔偿相关费用，在于超市交涉未果的情况下，投诉到东至县消费者协会，经工作人员调解，由该品牌牛奶所在的食品公司赔偿投诉人医疗费及营养费共1500元。
（三）服务类投诉比重较大。
本季度受理服务类投诉39件，投诉分布于不同行业，主要集中于电信、邮政、互联网、公用事业等与消费者生活息息相关的行业。公用事业类主要是对供电公司的投诉，如对智能电表的投诉两起，余某和章某都投诉称智能电表计量不准确，质量存在问题，市消协就此与市供电公司进行沟通，并开展了智能电表使用情况问卷调查活动。对电信业的投诉主要是线路出现故障，电信部门迟迟不修以及电信收取停机保号费。如东至县的刘某和童某都称自家的电信线路出现故障，但是电话报修后两三天电信公司都没有前去维修，经消协与电信联系后派人维修；又如谢某在贵池区梅街镇铺庄村潘桥电信营业厅办理了业务，于2011年2月份办理了停机，一次性交纳了一年的停机保号费240元（每月20元），2011年3月想要重新启动时，电信营业厅不退还240元的保号费。经过消协调解，潘桥电信营业厅统一将保号费的240元按月返还给投诉人。
（四）房屋建材类投诉呈上升趋势。
本季度房屋及装修建材的投诉有8起，其中有一起关于房屋质量的群体性投诉。东至县的王某、陈某等四人联合向消费者协会投诉，称他们在某小区购买的商品房发现多处裂缝。从去年9月份开始就已向物业、开发商提出，一直未达到满意结果，遂向东至县消费者协会投诉，要求修理、加固或换房、退房并赔偿一切经济损失及精神补偿。经消协调解，双方达成协议，对已装潢的户主，开发商同意一次性补偿以上住户人民币叁万元的补偿费用，对未装潢的用户，按市价共退69万元，所发生的费用，由开发商与消费者双方现场结算补偿给消费者徐某，现场结算金额为9万7千元。