【工作动态】
淮北市消协召开2011年第一季度工作会议
2010年12月31日下午，淮北市消费者协会在市工商局八楼会议室召开了2011年第一季度工作会议。会议由市消协秘书长王念申主持，市工商局副局长赵健出席了会议，县区消协、市消协分会秘书长近二十人参加了会议。
会上，王念申秘书长传达了近期召开的省消协秘书长会议精神，对会上唐副省长和省工商局金局长的讲话精神作了深刻的解读；布置了省工商局、省消协秘书处要求做好接受社会捐赠；规范受理投诉统计报表填报；规范市、县（区）消协秘书处招聘的工作人员入编定岗；以及全市消协系统要认真执行《安徽省消费者协会秘书处工作职责（实行）》和《安徽省消费者协会（秘书处）财务管理方法（试行）》两项制度的工作。
最后，市工商局副局长赵健在会上作了重要讲话，并对全市消协及秘书处新进人员提出三点工作要求：1、消协工作人员要正确认清工作形势，增强工作的责任感和使命感。2、要认真规划2011年工作，要具有前瞻性和规范性。3、消协工作人员要全面履行工作职责。
工作会议总结了以往工作，对2011年的工作进行了部署和安排，为全市消协工作的开展奠定了扎实的基础。
【投诉分析】
2010年第四季度投诉分析
二〇一〇年第四季度，淮北市消费者协会共受理消费者投诉58件，调处了58件，调处率达100%。为消费者挽回经济损失51996.9余元。本季度接待消费者来访、咨询400余人次。现将本季度的投诉情况综合分析如下：
一、受理投诉类别分析：
家用电器类的投诉14件，占投诉总数的24.14%,其中家用电器属质量的投诉11件，占此类投诉的79%；营销合同投诉2件，占此类投诉的15%；其他投诉1件，占此类投诉的6%。家用器械类的投诉1件，占投诉总数的1.72%，其中属质量投诉1件，占此类投诉的100%。百货类的投诉20件，占此类投诉的34%，其中属质量的投诉19件，占此类投诉95%，属其他投诉1件，占此类投诉的5%。房屋装建类的投诉6件，占投诉总数的10.34%，其中属质量的投诉4件，占此类投诉的67%，属营销合同的投诉1件，占此类投诉的33%；服务类的投诉16件，占投诉总数的27.59%，其中属营销合同的投诉3件，占此类投诉的19%，数其他投诉13件，占此类投诉的81%。
二、受理投诉的性质分析：
本季度属质量方面的投诉35件，占投诉总数的60.34%；属营销合同的投诉7件占总投诉数的12.07，属其它方面的投诉16件，占总投诉数的27.59%。
从本季度投诉的总体情况看，质量问题的投诉居高不下。由此可见，商品的质量问题是广大消费者反映最强烈的问题。
三、受理投诉的热点问题分析：
1、问题一：产品质量问题值得关注
据市消协统计，本季度，针对手机三包期内频繁死机、关机、商家不履行三包协议，只维修不退换手机的投诉就有多起，其中还包括一些国外知名品牌手机。市消协表示，今后工作的重点还是对电子产品质量问题及售后“三包”服务问题的监督。在此，淮北市消协指出：商品质量、服务等问题已凸显为消费者的投诉热点，政府相关职能部门应加强监管。与此同时，消费者也应采取一些保护自身的措施，如到信誉好的正规商场购买商品，购买商品或办理业务时一定要记得索要发票，以备发生纠纷时作为索赔的依据。
2、问题二：商家不履行承诺投诉增多
本季度中，针对商家不履行承诺的投诉增多。该现象在家用电器投诉中较多,主要表现为销售电器时做出过多虚假承诺，诱骗消费者购买，而这些承诺由于没有书面形式的合同约束，商家可以任意否认，造成消费者日后维权困难。淮北市消协表示：消费者购物需谨慎；经营者应严格行业规范，遵守法律法规，遵循公平交易原则，不得故意蒙蔽诱导消费者；为经济增长创造良好的氛围和条件。
3、问题三：家具类产品投诉增加，定货容易退货难
近年来，随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求，越来越多的家具生产经营者顺应消费者需要，为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制家具服务，受到消费者的欢迎。在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金。然而，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、颜色等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。市消协表示：消费者对产品有“知情权”和“选择权”。如果消费者是在不知情的条件下购买了家具（或者经销商在卖产品时有欺骗行为），发现产品和样品存在明显不同，消费者有权要求退货和赔赏损失。
4、问题四：宣传力度不都，投诉渠道不畅
由于宣传力度不足，很多消费者受骗上当之后，维权无门或因为维权所耗费的精力过多，“怕麻烦”而放弃了自己的权益。针对这种情况，淮北市消协做出了很多工作，取得了较大的进展。现在淮北市消协下设两个网站，两部投诉热线，并承接12315等渠道转介案件，消费者可以通过、拨打热线、发送邮件，上门投诉等多种方式进行申诉。市消协表示：在大力发展多渠道受理各类投诉的同时，也呼吁企业提高行业服务水平，建立企业相关责任制度，畅通消费者的求偿渠道，真正为消费者创造一个安全消费环境。
【消费警示】
市消协提醒: 选择快递服务 须擦亮双眼
随着网购时代的来临，快递行业也随之迅猛发展起来。但是在给广大消费者带来快捷便利的同时，其服务质量和水平也参差不齐。从联邦快递“iPhone门”到“快递公司暴力分检物品”视频被曝光，快递业更成为众矢之的。近日，市消协针对这一消费热点现象对我市有资质的三家快递企业进行了消费调查。调查过程中发现快递行业存在服务人员着装不规范、不出具有效证件、不提醒消费者进行物品保价、邮递物品延迟到达等问题。为此，市消协提醒广大消费者在选择快递服务时应该注意一下几点：
1、选择知名度高、正规的快递公司。在选择快递服务前要查看快递公司的营业执照。对上门接货的服务人员要查看有效证件，索取发票，防止他人冒名骗取物品。
2、在填写邮单时一定要详细填写各种信息，如物品名称、数量、价值等要填写清楚。要仔细阅读邮单背面条款，发现限制消费者权利的不平等条款，尽量不要委托这些公司进行快递，以免物品受损时追偿困难。
3、在递寄贵重物品时，一定要选择保价服务，只有经过保价的物品才能获得等价赔偿。
4、在收货时一定要先开箱验货，在保证物品完好的情况下再签收。对于个别公司先签字再验货的要求，消费者应予以驳回。