据全市各区县消协统计汇总，2011年第2季度共受理消费者投诉91件，解决91件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失7.9255万元，接待来访和咨询702人次。（见表一）

表一 全市消协受理投诉情况变化表

一、投诉的基本情况

　　（一）投诉情况分类

　　1. 投诉问题按性质分：质量问题占71.4%，营销合同问题占5.5%，价格问题占11%，安全问题占1.1%，假冒问题占2.2%，其他问题占8.8%。（见图1）

图1投诉性质比例图

表二 投诉性质变化表（单位：件）

2. 投诉问题按类别分：百货类占37.4%，服务类占18.7%，家用电子电器类占33%，房屋建材类占1.1%，农用生产资料类占3.3%，其他类占6.5%。（见图2）

表三　 投诉类别变化表（单位：件）

（二）投诉变化情况

　　与上一季度相比，2季度投诉量上升幅度相对较大的商品是电视机、日用杂品和厨房电器及相关设备，上升幅度相对较大的服务是电信、邮政、金融保险和公共事业与服务。（见表四）

　　表四  投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件）

　　投诉量同比下降幅度相对较大的商品是计算机类产品、汽车、摩托车和药品，下降幅度相对较大的服务是食宿、文化娱乐及庆典、交通运输和互联网。（见表五）

　　表五  投诉下降幅度居前十位的商品和服务（单位：件）

　　从各类商品和服务的投诉量来看，2季度投诉量居前五位的依次是：食品、电视机、通讯类产品、日用杂品和服装鞋帽。（见表六）

　　表六 投诉量居前五位的商品和服务（单位：件）

　　二、投诉主要特点

　　（一）食品类投诉跃居首位，电器类产品投诉比重较大

　　二季度，服务类投诉量占受理投诉总量的比例是14.3%，比上一季度所占比重上升5.8个百分点。在投诉增幅榜中，电视机、通讯产品、厨房用具及相关设备、日用杂品等商品类投诉涨幅较大，邮政、电信等服务类投诉相比前一季度涨幅较大。此外，种子苗木、化肥、公共事业及社会服务也出现了投诉。

（二）金融保险投诉呈现新热点，服务质量亟待提高

    1季度此类投诉为零，2季度金融保险投诉成为新热点，消费者投诉问题主要反映为金融消费的服务质量方面：一是保险合同条款繁琐难懂，业务员未能尽到及时准确地告知、提醒消费者的义务；二是办理业务手续不规范，程序不合法。三是对办理保险业务未能兑现承诺。

　　（三）营销合同纠纷比例增加

　　二季度，投诉涉及营销合同较前一季度增加了3起，在各类投诉性质中增幅明显。其中，房屋、保险、咨询中介投诉中涉及营销合同问题的增长幅度相对较大。在营销合同问题中，不履行合同义务、单方面违约、合同手续不合法等问题较为突出。

　　（四）服务类价格投诉增幅明显

　　二季度，价格类投诉增幅明显，其中商品价格类投诉7起，服务价格类投诉3起，其中服务类价格投诉投诉增幅明显，多集中在电信、公用事业与社会服务等方面。其中，智能电表更换后的电费标准成为投诉的新热点。