商家欺诈      手机款增幅近一倍

消协依法      追回违法多收金额

2011年6月1日，宁国市汪溪街道办事处农民刘某到宁国市消协投诉，反映她在5月25日某手机连锁专卖店购买了一款LG手机，价款为1480元，后刘某在朋友聚会中，有朋友提醒，说这款手机好象别家店只卖几百元，刘某大吃一惊，她随后来到某手机连锁专卖店，假作买手机，向店内的售货员询问同款手机价格，售货员告之，只要920元就可以了。刘某之后又去了别家手机店询问此款手机价格，别家手机店价格在700-800不等，但没有一家是超过1000元的，刘某很生气，认为商家这种行为是明显的欺诈行为。刘某找到手机店的负责人，要求店方给一个合理的说法，店方负责人告之刘某，这款LG手机与联通通讯公司联合作活动，1480元价款不仅包括手机，还包括价值1600元手机卡，由于售货员的疏忽，当时没有说明，也没有将卡交给刘某。刘某对店方的说法很不满意，认为售货员长期从事销售，不可能疏忽到不向顾客说明手机价款包括哪几个方面，更不能忘记交付手机卡，店方的说法不能让她信服，她要求店方退还多收的手机价款。但手机店不同意，只愿意将手机卡还给刘某。在协商无果的情况下，刘某向宁国市消费者协会投诉。

宁国市消协受理此案后，通过网上和市面上的调查，发现刘某投诉手机的价格的确是在700至800之间，并且商家也承认刘某所述属实，在调解中消协工作人员严肃指出这种行为违反《消法》有关规定，要求商店向刘某赔偿道歉，按800元市场价收取手机价款，退还刘某648元，刘某对消协作出的处理意见表示同意，不再追究商家的其他责任，这一投诉案例顺利得到解决。

这是一起因商家欺价行为引起的消费纠纷案例，商家在出售商品时，不明确告之价款内容，损害消费者本该享有的知情权，明显是一种欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”， 因此消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的，经营者追求利润无可厚非，但不能侵害消费者的合法权益，恪守“诚实信用”才能真正使自己获取最大化利益。

                              宁国市消费者协会:杨敏娟