贵池区消协认真组织开展智能电表问卷调查活动
今年三月份以来，主城区居民反映池州供电公司更换智能电表后存在电费大幅增涨的问题，甚至有些居民用电出现了电费翻番的问题，对此群众反应十分强烈。智能电表已成为我区消费投诉的热点。为切实了解目前城区智能电表使用情况的现状，加强对供电服务行业的社会监督，维护消费者合法权益，促进社会和谐，贵池区消费者协会在市消费者协会的指导下，于
一、调查方式及对象
本次调查主要采用问卷抽样式。区消费者协会按照兼顾中心、近郊、远郊的地区分布，兼顾个体家庭月用电量高中低层次分布的要求，对主城区14个已更换智能电表并已经使用的小区中的100户居民随机进行走访，现场填写问卷。
小区名单：恒泰家和园小区、翠微苑小区、南馨园小区、书香名邸小区、科苑小区、永华怡景园小区、学府雅筑小区、清风名苑小区、龙腾小区、新城明珠小区、府学苑小区、兴佳小区、滨河小区、明月苑小区。
二、调查内容
1、是否更换了智能电表，是否了解智能电表的功能；
2、是否了解上月用电资讯、月均电费金额；
3、更换智能电表后电费是否增加、增加幅度及增加原因；
4、居民认为自家智能电表是否准确，是否向供电公司反映过智能电表相关问题，供电公司是否及时处理，对供电公司的服务是否满意及意见和建议等。
三、调查情况及分析
（一）基本情况
为进一步加快智能电网建设步伐，深入推进节能降耗工作，
（二）调查结果
在100份调查问卷中，有效问卷94份，无效问卷6份。
表一 ：调查问题汇总
|
调查内容 |
是 |
其他 |
备注 |
|
是否了解智能电表的功能 |
11 |
|
占调查中已更换电表人数的11.7% |
|
是否了解上月用电资讯 |
56 |
|
占调查中已更换电表人数的59.6% |
|
电费是否增加 |
87 |
|
占调查中已更换电表人数的92.6% |
|
认为电费增加与智能电表有关 |
46 |
|
占家中电费增加中人数的52.9% |
|
不了解电费增加原因 |
41 |
|
占家中电费增加中人数的47.1 % |
|
在更换智能电表后新增了电器 |
13 |
|
占家中电费增加中人数的14.9% |
|
认为自家智能电表是否准确 |
2 |
6人未填 |
“是”占调查中已更换电表人数2.1% |
|
就智能电表有关问题向供电公司反映 |
42 |
|
占调查中已更换电表人数的44.7% |
|
反映的问题是否及时解决 |
3 |
|
占反映问题人数的7.1% |
|
对供电公司的服务是否满意 |
1 |
8人未填 |
“是”占调查中已更换电表人数的1.1% |
表二：更换智能电表后电费的增加幅度
|
增加幅度 |
人数 |
占电费增加人数的比例（共87人） |
|
1元——50元 |
19 |
21.8% |
|
50元——100元 |
54 |
62.1% |
|
100元——200元 |
11 |
12.6% |
|
200元以上 |
3 |
3.4% |
根据调查，更换智能电表的居民反映的意见和建议，集中体现在：一是希望能充分了解智能电表的各项功能，明明白白消费；二是要求换回原电表；三是要求相关职能部门加大对智能电表的权威检测力度，维护消费者合法权益。
（三）调查分析
区消费者协会综上调查结果分析，目前，消费者集中反映使用智能电表的突出问题有以下三个方面：
1、供电公司对智能电表的宣传力度不足，消费者的知情权不能得到有效保障。从表一中可以看出了解智能电表的用户仅占已更换智能电表人数的11.7%，多数消费者不了解的智能电表的功能，自然会对使用智能电表产生抵触情绪。
2、多数消费者质疑智能电表的计量方式、准确度，这是目前主城区消费者投诉的热点之一。更换智能电表后，有92.6%的已更换智能电表的居民家中电费有了不同幅度的增加，但只有14.9%的居民家中新增了电器，电费增加50——100元的居民占到了62.1%的比例。在问到电费增长的原因时，52.9%的消费者认为是安装了智能电表。更换智能电表后电费的增加使多数消费者对智能电表的准确度持怀疑态度，只有2位居民认为自家的智能电表准确，有91.5%已更换智能电表的用户认为智能电表不准确。
3、供电公司作为社会公共服务型行业，服务质量不容乐观。44.7%已更换电表的消费者向供电公司反映智能电表相关问题，但得到及时解决的仅占7.1%；94户被调查的居民中，仅有一户对供电公司的服务做出满意评价。
四、建议
一是建议成立由政府和相关职能部门组成的联合调查组，对目前已使用和即将投入使用的智能电表质量进行一次权威调查，并抽样检测。调查及检测结果依法通过媒体向社会作出权威发布。
二是建议供电公司切实做到以下几点：
1、进一步加大宣传力度，提高宣传工作的覆盖面，让全市居民切实了解和熟悉智能电表，使消费者知情权得到充分保障。
2、会同新闻媒体和相关部门，采取多种形式，广泛开展消费教育活动，引导广大居民正确认识和使用智能电表，大力提倡科学消费。
3、切实畅通95598供电服务热线，做到有问必答、有诉必接、有问题及时处理，必要时上门现场处理和服务，避免问题集中于一段时间而造成矛盾激化，从而真正提高供电部门自身的服务质量和服务水平，及时化解矛盾和纠纷，维护消费者合法权益。
4、加强与政府和相关部门的协调和联系，让他们随时掌握和了解智能电表建设和使用工作动态，从而共同努力化解矛盾，以负责任的态度保障消费者合法权益，促进我市社会稳定。