为了整和消费维权资源,更好地维护农民消费者的合法权益,及时有效地调解处理因种子质量问题而发生的消费纠纷,促进我市种子市场健康有序发展,5月24日,市消费者协会和市种子协会通过协商,双方决定就解决种子行业的消费纠纷建立消费维权联合办公制度。
“联合办公制度”分为联席会议制度;案件处理工作制度;学习培训制度;和解、调解投诉建档、统计制度;市场调研和检查制度。并从以上五个制度规定了两协会联合办公调查调解种子行业消费纠纷的方法步骤等。
“联合办公制度”规定:一、当种子行业发生消费纠纷、消费者投诉到消协时,消协在调查处理时,种子协会应积极予以配合。二、市消协也可以根据情况将投诉案件转请市种子协会进行调解处理。三、处理重点、难点、群体投诉,双方可联合办公,共同调解处理。“联合办公制度”还规定了市消协和市种子协会应加强沟通和协作,公平、公正地维护消费者的合法权益和种子行业的正当权益,化解矛盾,共同处理好有关投诉。
淮南市消费者协会秘书处 束颀