消协工作者要当好“三大员”
近日，有幸参加了消协秘书处工作人员培训，这次培训，为我们新消协人送来了一场及时雨，培训是一次专业的引领,一次经验的分享。培训是一份荣誉，也是一份责任，更是一种激励，特别是聆听了张秘书长的讲话，使我更清晰认识到，作为一名消协人所应俱备的更多的涵义，不仅为我以后的工作指明了方向，也为我日后工作能力提高提供了一个新的思路。
我想很多同仁都和我一样，在进消协之前对于消协这个组织的了解是很狭窄甚至是很片面的。要想做好消协工作，让消协真正成为消费者的娘家。我想，首先要尽快转换工作角度，重新明确定位，进入新的角色。既然选择了消协，就要热爱这个组织，也许刚刚来到一个陌生的环境，对消协缺乏正确的了解和认识，产生了例如“工资低、任务重、没地位”等等一些感觉，但我们应该看到老一辈的消协人用自己的勤劳和努力创造了一个又一个的奇迹，身边的工作人员更是用自己的智慧谱写了一篇又一篇的优美乐章。我们作为一群欠缺经验的新人，在以后的工作中，将面临着巨大的压力和挑战，要想克服这些困难，我们就得以局内人的身份“进入”生活本身，“入乎其内”，严格要求自己，积极主动，勤于思考，努力培养和提高自己的素质，花更多的精力和心血来保质保量的完成各项工作任务。
首先，精心研读政策法规，勇于探索实践，当好“宣传员”。学习是一个永恒的主题，也是一个漫长而艰苦的过程。学以致用是学习的目的。要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》、《产品质量法》、《民法通则》等相关法律法规和上级有关文件精神，学习消协受理消费者投诉导则、投诉统计规范，学习相关常识；学习他人的先进经验、体会做法等，特别是消协工作的前辈和老工作者，他们无疑是学习的一座宝库。要理论结合实际，边学习、边实践、边总结、边摸索，不断提高，尽快胜任消协工作。
其次，要热心、用心、专心、精心，履行好工作职责，当好“调解员”。也就是说，对待消费者投诉，要像对待大事、要事、急事、最喜欢的事、必须要干好的事一样上心，一样积极主动、满腔热忱、认真负责。不能拖、不能忘，不能可有可无、可优可劣，不能对付凑合，不能马虎随便。要用一颗负责的热心，扎扎实实的履行好工作职责。
再次，要学思结合，胸有成竹，当好消协工作的“参谋员”。我记得张秘书长在培训中所说的一句话“成于忧患，败于安乐”。人都是有惰性的，适当的压力在某种程度上是促进自己努力、进去的动力，相反，太安逸的工作环境容易让人变得懒惰，散漫。消协这一组织面对的不是一个个死板的商品，而是形形色色的人和事，这就决定了这一工作所面临的环境有诸多的不定性和难推测性，所以在以后的工作中，我们要做到“三会”“三想到”。工作要三会：凡是工作需要的知识和本领都要会，别人会的要会，别人不会的也要会；办事三想到：凡是与办事有关的情况都要想到，他人想到的要想到，他人未想到的也要想到。如果能够提前把工作需要做的事和相关情况都想到，认真准备好，准备到了，胸中有数，心里踏实，便会放开手脚，大胆轻松的开展工作。
至此，我将努力地追寻前辈们的步伐，踏踏实实地做好每一件事情，一步一个脚印的走好以后的路，尽快地成长为一名优秀的消协人，实现自己的人生价值。我们为消费者维权之路任重而道远，尽管“路漫漫其修远兮”，但“吾将上下而求索”。