消费者薛某于近期在某品牌家具店购买K61342型号四门衣柜壹个，当时向营业员吕某嘱咐发货时不要样品，因为当时薛某去店里看货时店里摆放的该同型号衣柜是样品。薛某仔细观察后发现样品柜门有毛病，因此交了购货款后薛某再三声明不能发样品给自己。营业员答应仓库有货，不会发样品，但事后薛某发现商家发的货不是新货，而是之前看到的那个样品。对于家具店不守信用仍将样品发出的失信行为薛某感到非常气愤。发现后薛某就到店里说明情况，店方答应货到换门，并在本子上注明。因当时临近节假日，店员讲厂家已停止发货，节假日后立即给予调换。但后来又多次去店里均回答此款货未到，于4月26日再到店里询问，回答此款厂家不再生产，柜门给予修理。对于这种回答消费者不能接受，购买时已明确回答是换门不是修门。基于此种情况特提出以下要求：①退款②调换四门衣柜（款式、颜色、价格消费者要满意）。但薛某的要求遭到店方的拒绝，为此薛某向消协投诉。

消协受理投诉后，要求店方的负责人到消协当面与消费者协调沟通，了解事情的经过。店方称薛女士买的衣柜现在厂家已经不再生产了，他们也没办法给她调货。现在要求调货他们也做不到。样品虽说有些许瑕疵但并不影响使用。薛女士称，自己花钱买的是新品不是样品，当时业务员已经说当时仓库有货，现在又说厂家不再生产，分明是在推脱责任。

消协认为：店方的行为侵犯了消费者薛某的知情权。店方没有如实告知薛某实际情况，存在主观过错，依法应当给予薛某调换新品，但基于现在厂家已不再生产该型号款式的衣柜，建议店方免费给薛女士更换新柜门，并使得衣柜整体效果达到薛女士满意，目前双方已接受和解。