为隆重纪念2011年“3·15”国际消费者权益日，广泛宣传“消费与民生”年主题，镜湖区工商分局、镜湖区消费者协会根据市工商局、市消协会的统一部署和要求，认真策划，精心组织，从多方面、多角度地宣传区工商系统和消协会为提高消费者维权意识、加强商品和服务监督、严厉打击假冒伪劣，在强调消费需求与改善民生所发挥的积极作用；宣传区工商系统和消协会在坚持以消费为本，创新消费维权机制，强化消费维权，增强消费信心等方面所做的各项工作。做到报纸上有报导、电视上有影像、广播里有声音，全方位、立体式地向社会宣传了我区消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将此项活动情况总结如下：
一、活动概况
按照市工商局、市消协2月18日工作会议要求，我们及时制订了“镜湖区关于开展2011年‘3·15’国际消费者权益日宣传纪念活动的实施意见”，成立了以区政府副区长刘琪为主任的区纪念2011年3·15国际消费者权益日系列活动组委会，组委会要求各有关单位和部门要高度重视，并将此项活动列入议事日程，主要领导亲自抓，分管领导亲自抓，做到早筹划、早安排、早行动，确保了今年的3·15纪念活动取得明显成果，获得圆满成功。
“3·15”宣传活动自3月12日开始至3月18日结束，历时七天，主要包括以下几个方面的内容：
1、先后开展了对辖区内的部分超市、集贸市场进行专项监督检查，在查检中发现了一起虚假广告并及时立案查处；
2、参与经济检查执法局集中销毁一批假冒伪劣商品，震摄了制假售假的不法分子，提升了消费信心；
3、组织开展了优惠消费服务周活动，动员辖区内的零售商业、家具、家装、餐饮等与消费者生活密切相关的行业、商家积极参与“3·15”宣传活动，并在优惠周服务期间承诺让利消费者，使广大消费者在优惠消费周期间得到了实实在在的优惠；
4、为切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，我们充分发挥了“一会两站”的基层组织作用，3月15日当天除在福海家具城设立的主会场外，还分别在沃尔玛广场、来凤市场、东郊路集贸市场设了“3·15”宣传咨询站并作现场受理投诉、咨询服务，得到了广大市民的好评；
5、区工商分局、区消协会联合于3月15日在福海家具广场举办了隆重的宣传纪念活动。在宣传咨询服务活动中还邀请了市质监局、区物价局、卫生局、商务局、家装协会到场作咨询服务，另有部分诚信单位的领导也到场作产品质量承诺服务与咨询。活动于上午9时开始，历时5个小时，活动以“消费与民生”为主题，突出消费需求是保持经济增长的恒动力，是改善民生的重要途径，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障民生的有效措施。在整个宣传咨询活动中，前来咨询、投诉的消费者络绎不绝，到场作咨询服务的相关单位和部门的工作人员分别向前来咨询、投诉的消费者一一解答，帮助消费者排忧解难，维护了消费者的切身利益，通过这一大型宣传咨询服务活动，把“3·15”维权活动推向了高潮。
二、活动特点
今年的“3·15”宣传纪念活动由于区工商分局、区消协重视，相关部门密切配合，社会力量参与热情高，显示出活动隆重、热烈、有序，主要体现在以下几个方面的特点：
1、主题鲜明。“3·15”宣传咨询活动紧紧围绕“消费与民生”的年主题，突出改善消费环境，保护消费者合法权益，维护我区经济社会持续快速、健康发展具有重要意义。在活动宣传日的现场设立了投诉受理平台，假冒伪劣商品展示平台、同时结合我区消费维权的实际情况，向广大消费者介绍了我区在消费维权领域开展的工作中取得的成绩，并明确在今后不断深入推进创新消费维权机制上努力的方向。
2、氛围浓厚。“3·15”当天在福海家具城广场开展的宣传咨询活动现场的布置壮观，整个福海家具城购物广场西侧墙面挂满了大型有关消费维权、“3·15”宣传的条幅标语，利用广场设立了24间临时性店铺，分别由家装、建材、家电、家具、五金经营户优质商品展示并让利销售。在受理投诉、咨询服务台前还分别设立了“依法打击假冒伪劣商品、切实维护消费者权益”的宣传图片展和“镜湖区23家企业、医院、经营户荣获芜湖市首届诚信单位”荣誉牌。消费者参与热烈、投诉和咨询的消费者人潮起伏，给现场营造了浓厚的消费维权的宣传氛围。
3、内容丰富。今年“3·15”活动期间，既开展了对市场进行专项监督检查，又组织开展了优惠消费周活动，“一会两站”基层组织参与其中形成上下联动，内外互动，特别是在3月15日当天举办的宣传咨询活动中既有法律法规宣传、假冒伪劣知识识别方法、现场投诉受理等活动，又有四家诚信代表单位在现场演示产品质量、服务承诺，将消费维权知识用不同的形式表现出来，让消费者在轻松的气氛中掌握了消费维权知识。
4、效果显著。整个宣传活动期间共接受咨询218人次，受理投诉及申诉28起，发放资料500多份，投诉的热点集中在食品安全、产品质量、售后服务、金融保险、会员卡欺诈等。通过开展宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律法规和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。
5、媒体关注。在“3·15”宣传活动的现场引发多家媒体单位关注，有芜湖电视台、广播电台、交通台、大江晚报等媒体单位对活动进行现场采访和广播直播。通过媒体的集中宣传报道，全面提升了我区工商部门和消费者协会的知名度和美誉度，扩大了活动的影响力，社会反响良好，宣传效果显著。
我们虽然在2011年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动中取得了一定的成效，受到市工商局领导和市消费者协会领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评，但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和市消费者协会的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“3.15”活动为契机，紧紧围绕“消费与民生”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我区健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。