怀远县消费者协会四项措施强化消保工作

怀远县消费者协会健全投诉案件受理、转办、反馈、督办工作机制，及时处理消费者申诉，依法查处侵害消费者权益案件，做到“事事有着落，件件有回音”，切实维护消费者合法权益。

一是实行专人接听消协投诉专线电话。及时受理消费者的咨询、申诉和举报，当场解答消费者咨询，依法受理和处理消费者申诉和举报。

二是建立“一会两站”。建立消费者协会分会、消费者投诉站和12315消费维权联络站，扩大消费维权的社会覆盖面。

三是积极开展12315“进企业、市场、商场、超市、学校、景区”六进活动，开辟快速解决消费纠纷的“绿色通道”，促进消费维权的源头治理。

四是发布消费警示。综合分析消费者咨询、申诉和举报信息，及时发布消费警示和消费提示，实现消费维权由事后受理和调解为主向事前调控和防范为主转变。

据统计，去年以来，共受理消费者申诉案件295起，解决295起，接待消费者咨询380起，为消费者挽回经济损失20余万元。