天气热了，销售火了，投诉也越来越多了。随着冰箱、空调销售、使用高峰期的到来，消费者投诉也随之增多。问题大致可以分为以下几类：一是质量不过关；二是服务不及时，消费者申报故障后，由于厂家或者维修站人手不够，导致服务不及时；三是只顾销售，不履行约定的服务。例如不能按约定的时间送货、安装，无专业维修技术和能力；四是安装工人不专业，技术差，有的甚至不是正规企业的安装人员。以下几个案例仅供参考。

案例一、新购冰箱有划痕  消协调解获赔偿

5月9号，张女士从我市某家电城买了一台某品牌冰箱，下午送货到家，师傅安装好后就离开了。她揭掉保护膜准备使用，发现上门侧面外部有三处划痕，就立马打电话给家电城，但家电城和售后互相推诿，就是不给解决问题，经多次沟通，家电城愿意退150元作为补偿，但不予调换。张女士不满意，投诉到市消协。

接到投诉后，我中心多次与商场联系。根据《消法》第22条规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。商场承认是自身运输或储存不当造成的，愿意退290元作为补偿。顾客经使用冰箱，发现其性能正常，对这个处理结果满意。

案例二、变频变定数  商场要调换

家住裕安区韩摆渡的江先生5月12号从我市某家电商场购买了一台某品牌空调，当时促销员说是变频的，但晚上货送到家，安装师傅说这台空调并不是变频的。江先生于是联系商场，商场认为自己所送空调与发票一致，没有责任。江先生认为是促销员宣传不实，商场应该承担责任，但无法提供相关证据。

我中心接到投诉后详细了解情况，得知江先生所在的韩摆渡镇夏季用电高峰经常电压不稳，如果不是变频的多数情况下空调就成了摆设。随后我中心多次与商场联系，针对顾客的特殊情况与商场进行沟通。商场最后答应按优惠价格为顾客调换一台变频空调，由顾客支付差价700元，拖机费和运输费都由商场承担。

案例三、新购空调缺氟  工商帮忙调换

张女士5月7号从某商场购买格力空调一台，5月10号师傅上门安装，但安装好师傅却说不能用，缺氟利昂，等有时间再来给充氟利昂，但过了几天还不见师傅上门，张女士打电话给该商场要求调换，商场说缺氟是小问题，充上就可以了。极度不满的张女士来到市消协投诉。

中心了解清楚情况后，组织双方当事人来到中心，以《消法》为依据，进行调解，商场最终同意为顾客退货。消费者表示满意。

案例四、五一全额定机  后来被告缺货

李先生5月1号从我市某商场定购了一台格力空调，价格5480元，当时就全额付款了，但过了10天货都没送到，电话联系商场，被告知没有所定的空调了，只有另外一款，这款价格按“五一”活动价比所定空调价格低，但活动结束后价格调到6000多，商场说可以调换这台空调，但不退差价。李先生不满，遂投诉到我中心。

我中心了解清楚情况后，联系商场负责人，向其宣传《消法》相关法条，《消法》第47条规定：经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。最终双方达成一致，由商场为李先生调换另一型号空调，并按“五一”活动价退回差价。

许多消费者在购买前大多会对空调的技术、价格因素作一番比较，却容易忽视相关的售后服务问题和安装问题等。其实在选购空调时应根据实际需要，从品牌形象、服务保障、质量、价格等各方面综合考虑，才能买到称心如意的空调。

首先，应该了解空调的分类。空调一般分为窗式、挂壁式、立柜式、移动式、一拖式、吊顶式等，他们各有不同的特点，您应根据家庭的实际需要和格局来选购。

另外，专业人士提醒广大消费者在选购空调时，还应在非技术因素方面做到8项注意：

第一，注意进行“房型—机型匹配”咨询。购买空调前最好根据房间面积大小、空气流通情况，合理地选择适合的机型及功率。一般而言，消费者不可轻信商家的劝购，因为商家往往会推荐一些价高的大功率机型，能让你买2匹机的，商家绝不会推荐你买1.5匹的机型。

第二，注意避免安装、维修与销售脱节。在旺季购买空调最易碰到这样的尴尬：由于空调销售量大幅度上升，顾客付了款，经销商、安装队却不能保证空调售后的及时、可靠安装。要避免此类情况的发生，消费者在购买之前，必须对经销商和安装公司的情况打听清楚，有备无患。

第三，注意防范“货未到、票先开”导致的权利损失。到了空调销售旺季，消费者常常会碰到货到安装比开票要晚几天的情况。而有关规定明确指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退换货；自售出之日起15日内可以选择更换同型号同规格的产品”，这就意味着，如果“货未到、票先开”，消费者无形中损失了部分退、换、修的权利。鉴于此，消费者在购买空调时必须问清到货及安装时间，要求商家在发票的背面写明，以实际到货日为权利起算日。

第四，在空调安装过程中防止氟里昂泄漏。空调安装完毕后，一定要让安装人员对空调连接口进行检漏，以防氟里昂泄漏。

第五，防止雨水从穿墙孔向室内倒灌。在空调安装过程中，必须打一个室内稍高一些的穿墙孔。安装完成后，穿墙孔的空隙必须用油灰堵好。

第六，防止室内漏水。要保证空调制冷时产生的冷凝水能够排到室外，安装时可以在空调器的接水盘中倒入一点水，检查一下是否能排到室外。

第七，防止室外漏水。空调在冬季制热时，会因化霜而有水滴出。所以安装空调时要特别注意让安装人员安装室外机出水嘴和出水管。

第八，留意室外机位。空调室外机不可随处安装，其位置的选择应有利于今后的维修与保养。