消费者来投诉，声称买到“假鸡蛋”

2011年2月，池州市贵池区梅街镇梅街村的消费者姚某在电话投诉中称，其在本村徐某家购买的鸡蛋有问题，鸡蛋煮熟后，蛋黄分不开，弹性大，可以当球拍，怀疑是假鸡蛋。梅街消协分会接到投诉后，高度重视，迅速赶往姚某家中了解情况。来到姚某家后，发现其家中还有不少已经煮熟的鸡蛋，通过逐一检查，确实发现有部分煮鸡蛋和正常的鸡蛋不同，蛋黄凝而不散，弹性大，用力才能瓣开。详细地向姚某了解情况后，梅街消协分会立即向上级进行了汇报，由于涉及食品安全问题，上级领导也高度重视，并且指示要将了解到的情况随时向上汇报。同时，工作人员也建议姚某尽快前往医院做个体检，最重要的是保证身体健康。

卖家否认假鸡蛋，事情陷僵局

随后，梅街消协工作人员又立即赶到了经营户徐某的店内，询问了徐某的进货渠道，查看了进货票据，为了防止其鸡蛋继续流入市场，在征求局领导同意后，工作人员对徐某店内的鸡蛋进行了封存扣押。但是，徐某表示，他家销售的鸡蛋都是从正规批发户购进，而且别人吃了都没什么问题，姚某这样到处宣扬严重影响了他店铺的声誉。

面对这样的僵局，工作人员只有得到权威的鉴定结论才能化解双方的纠纷，同时，建议在场的人员，在结论未得到证实之前，不要胡乱猜测，防止进一步引发消费者的恐慌心理。

权威鉴定得结论，消协调解解风波

为了鉴定鸡蛋的真假，梅街消协分会多次联系了池州市产品质量监督检验所和皖西南产品质量监督检验中心，询问是否能对鸡蛋的真假进行鉴定，但得到的答复都是现在我国尚未有检验鸡蛋的国家标准，因此无法鉴定鸡蛋的真假。经过几经周折，终于打听到了国家农业标准化与监测中心（安徽）能够鉴定鸡蛋是否无公害，于是，梅街消协分会立即安排了两名工作人员把抽检好的鸡蛋送往合肥，委托国家农业标准化与监测中心（安徽）进行检验，最后得到的鉴定结论是这些鸡蛋无公害。拿到这个鉴定结论，梅街消协分会的人员终于松了一口气，通过调解，最后，徐某按原价退还了姚某未吃的鸡蛋，姚某也同意了这个调解结果。

这次调解不仅化解了双方的纠纷，挽回了徐某店铺的声誉，还让消费者吃得放心。