【案例分析】

2010年3月，凌女士在繁昌县横山镇一家家具店购买了一套餐桌，,随后在使用中发现，餐桌存在着桌脚开裂等质量问题，遂多次找到家具店店主协商，店主同意维修，经一次维修后，餐桌仍不能正常使用，后凌女士再次找到店主维修，但店主以种种理由拒绝维修。2011年3月15日，凌女士在我会举办消费者权益宣传日活动现场，向我会投诉。

【处理过程及结果】

繁昌县消费者协会依法受理了凌女士的投诉。核实了凌女士出具的收据等相关证明，实地查看了凌女士购买的餐桌。在得到详实的材料后，立即与该家具店店主取得了联系。经调查，消费者反映的情况属实。凌女士要求店方退换餐桌，但店主只同意继续维修，双方存在一定的差距。2011年3月16日，我会工作人员亲自登门，向店主宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《安徽省消费者权益保护条例》等相关法律，经过工作人员的细心劝导，最终店主同意立即购买新的桌腿，为凌女士更换，并负责维修到位。2011年4月11日，店主购买了两条崭新的桌腿，亲自登门为凌女士更换了桌腿，并维修好了其他问题，承诺若再出现质量问题，负责维修，并按照相关法律规定执行。最终，经消协调解，双方对此均表示非常满意，一场长达一年的消费纠纷就此化解。

【案例分析】

这是一起家具产品存在缺陷的维权案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权利获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，第四十条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（—）商品存在缺陷的”，第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

当产品存在缺陷时，消费者有权要求更换，对经营者来说，应该切实履行《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，提高产品质量，提高售后服务水平，维护消费者合法权益。

                                                                                     繁昌县消费者协会