4月23日，滁州市的王女士将其于2010年12月购买的一辆“长安奔奔”轿车送至滁州市某汽车4S店进行保养。在保养过程中，由于工作人员操作失误，导致悬吊在半空中的汽车坠落，并出现损坏。王女士当即要求该店赔偿一辆新车，而店家却只愿意免费维修，不同意换车。在协商无果的情况下，王女士到滁州市消费者协会投诉。

接到投诉后，滁州市消协会同开发区消协分会立即进行调查处理。经过多次调解，店家终于同意换车，但由于该车已使用了4个月（行驶里程达7000公里），双方在车辆折旧费金额上争议较大，互不让步。

4月29日9时，消协工作人员再次组织双方调解，经过长达5个小时耐心、细致的协商、调解，双方最终达成一致——王女士支付2000元折旧费，4S店调换一辆新车。调解结束时已是下午14点，看到消协工作人员牺牲休息时间为他们调解纠，双方当事人纷非常感动，各自邀请消协工作人员与他们一起共进“午餐”，均被消协工作人员婉言谢绝了。