培训首先由市局丁成贵副局长作了动员讲话。他指出，市局机构改革已基本结束，12315消费者申诉举报中心新确立人员要通过培训进一步提高业务水平。同时对参加培训人员提出三点要求：1、认真做好笔记；2、认真听讲；3、认真操作。
接着，芜湖市消费者协会徐湧副会长对与会人员进行了《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》、“三包”规定等法律法规的培训。徐湧会长通过在投诉中遇到的案例深入浅出的讲解了相关法律法规。
市局消费者维权中心俞俊同志向与会人员讲解了《安徽省工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度》。他分别从消费者申诉、举报、咨询的受理和处理以及反馈与督办等各方面详细讲解了“12315”申诉举报工作的制度和工作方法。
市局消费者维权中心程锐同志接着就如何加强流通领域商品质量和服务监管工作进行了培训。他分别从市场巡查、专项整治、打击假冒伪劣商品、商品质量监测四个方面进行阐述，重点介绍了《安徽省工商行政管理系统流通领域商品质量监测工作细则》，并对流通领域商品监测工作的方法、要求做了讲解。
培训工作的顺利开展为进一步提高芜湖市工商局12315消费者申诉举报案件结案率，提高全市12315消费者申诉举报工作人员的业务水平，提高行政执法办案的反应速度起着积极的作用。