2011年4月26日，临泉县消费者协会接到界首顾集镇的78岁残疾人消费者郭某的投诉。投诉人称其于4月4日在临泉县的某药房花298元钱购买了一个电子血压器，于4日晚上使用血压器时发现血压器很不稳定，于是4月7日凌晨6点多就起床赶到临泉的该药房要求商家退货，但商家称：“郭某是刷医保卡消费的，按照医保中心的规定，不可以退现金，只能在药店里购买其他药品。”但郭某认为自己不需要买药，而且自己年事已高，又是残疾人，来一趟临泉也不容易，要求商家给予退货，为此双发争执，产生消费纠纷，无奈之下，郭某来到县消协投诉，请求消协出面帮助其要回298元钱。

临泉县消费者协会接到投诉后，仔细查看消费者出具的票据，了解该血压器的问题情况，通过调查了解，郭某反应的情况属实，消协工作人员多次联系药店负责人，起初，该负责人总是找个各种不退款的理由，通过消协人员多次宣传《消法》知识，做思想工作，最终，双方达成一致意见：药店无条件退给郭某货款298元。为消费者郭某讨回了了公道，让老人有一丝安慰。

临泉县消费者协会（陈娟）

二〇一一年四月二十八日