据全市区县消协统计汇总，2011年黄山市消协第一季度共受理消费者投诉106件，解决98件，办结率为92.5%，为消费者挽回经济损失 80.2 万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件，加倍赔偿金额602元，接待来访和咨询303人次。
一、 投诉的基本类别情况分析
1、 按性质分类： 质量问题占 87.7%，营销合同问题占1.9%，价格问题占4.7%，安全问题占1.9%，计量问题占1.5%，广告问题占0.9%，假冒问题占0.9%，虚假品质表示问题占0.9%，其他问题占0.9%。
从数据来看，投诉主要集中在商品的质量问题上，价格问题比重略有上升，位于第二；其次是安全问题与计量问题，而广告问题、假冒问题、虚假品质表示问题等投诉较少，比重相当。
2、按商品或服务的类别：百货类占23.6%，服务类占17.9%，家用电子电器类占44.3%，家用机械类占5.7%，房屋建材类占5.7%，农用生产资料类占1.9%，其他类占5.6%。
从统计数据中可看出，家用电器类、百货类、服务类投诉比重较大，分别占据了全部商品服务类别的前三位；而家用机械、房屋建材类、农用生产资料类等比重相对较小。
二、投诉热点分析
1、电子通讯类产品投诉增长快
电子通讯类产品的投诉在家用电器比重中占了很大比重，其中包括：手机、移动电话，计算机等产品，尤其是手机投诉量有了较快增长。主要原因为手机用户逐渐增加，基数增大造成投诉量增多。计算机投诉主要表现为软件系统的问题和电脑安装等。
2 、服装食品类投诉问题亦突出
春节期间，各区县消协都接到了各种关于服装、鞋类、食品等方面的投诉。由于春节期间，促销活动较多，消费者节前突击购买，对衣服型号、质地、质量等方面问题投诉较多。
3、 餐饮住宿服务投诉也有少量增幅
春节前后，餐饮服务投诉量较平时有所增加，消费者投诉的主要问题主要表现在价格过高、服务不到位，不提供发票等，主要争议地点为一些中小型餐饮商户、旅游景点宾馆等。