凤阳县关于消费教育和引导工作基层维权网络体系建设工作情况总结

根据市局《转发省工商局关于报送消费教育和引导工作和基层维权网络体系建设有关材料的通知》的要求，凤阳县工商局将近年来开展消费教育和引导工作和基层维权网络体系建设的工作总结如下：

消费教育与引导工作主要内容是：

一是强化“一会两站”规范化建设，全面推进新“三进”工作，提高消费维权服务水平。在完善“一会两站”消费维权网络的基础上，加大“一会两站”的培训教育，确保人员到位，制度到位，宣传内容到位，落实责任到位。工商所对“两站”人员培训每年不少于四次，提高“一会两站”工作人员的消费知识水平；

二是开展正确消费观念的教育。突出抓好可持续消费的教育，帮助人们树立可持续发展的观念。重点关注农村消费者、城镇低收入消费者利益，做好统筹兼顾，强化对弱势群体权益的保护力度；关注可持续消费与可持续发展的关系，重视下一代消费者的保护，加强对消费者可持续消费理念的教育引导，为构建和谐社会目标、维护社会稳定服务；

三是依法维权意识的教育。以《消法》、《条例》、《食品安全法》及《食品安全法实施条例》等相关法律法规为教材，开展法律法规和消费安全知识的宣传。突出宣传在与人民群众身体健康和生命财产安全的商品和服务中的知识，使消费者真正懂得享受的各项权利，不断增强消费安全意识和权利保护意识，提高依法维权的自觉性；

四是开展科学消费知识的教育。以保护消费者的安全权和知情权为核心，加强对新产品、高科技产品和“家电下乡”及“汽车、摩托车下乡”产品消费的宣传教育，宣扬科学理念，普及科学消费知识，引导消费者科学、合理消费，全面提高消费者素质；

五是开展理性消费知识的教育。加强对电视购物、目录销售、上门推销等新型营销方式的介绍，引导消费者理性对待广告和促销，做到理性消费；

六是开展放心消费知识的教育。以电信服务、家电维修、旅游服务、餐饮服务、美容美发、装饰装修等服务消费为重点，加强教育和引导，使广大消费者对日常生活服务业的营销方式和经营手段有基本的了解和认识，积极培育和提升消费能力，确保消费者放心消费。

采取的主要方式方法有： 

一是要根据本辖区消费特点，编印消费知识宣传资料，开展维权进商场、进市场、进企业、进社区、进景区、进学校的“六进”活动；在此基础上，加强新“三进”工作推进力度。

二是紧紧围绕中消协提出的“消费与发展”、“消费与服务”、“消费与民生”年主题，组织开展咨询服务活动和宣传教育活动；

三是注重发挥消委会基层网络和12315网络作用，宣传消费维权知识，开展消费教育，提高广大消费者的维权意识；

四是利用发布消费警示、提示，消费体验，专题消费调查等多种形式，及时发布消费维权信息，为消费者提供消费信息；

五是充分发挥空间载体传播作用，使广大消费者通过看电视、听广播等方式接受消费教育，这种方式覆盖面广，不受时间与空间的限制，寓教于人们的日常生活，起到了潜移默化的作用。

2011年4月12日