马鞍山市消协秘书处工作人员岗位培训总结
在开年的全省消协秘书处工作人员培训后，我市消协秘书处结合实际，对工作人员进行了岗位培训。下面是工作人员针对自己的岗位培训进行的总结。
1、刚来消协报道时，还是寒冷的冬天，一转眼，就已经到了春暖花开的季节。在这半年里，我们作为消协的新鲜人，对消保维权工作有了基本的了解，在新的工作岗位上逐渐进入了角色。为了让我们进一步认识消保工作，提高我们的业务水平，市消协对我们进行了一次集中培训，这次培训让我获益良多。
这次培训由马鞍山市消协的王秘书长主持，王秘书长从事消保维权工作多年，有丰富的工作经验。培训的内容大概包括三个部分，对消保工作的认识，消费者权益保护法的相关知识，以及消费调节工作中的工作技巧。
首先，是对消保工作的认识。消保工作是与百姓利益息息相关的工作，我们必须认真对待，对于消费者反映的问题一定高度重视，耐心记录，尽自己的全力处理，切实维护消费者的利益。端正的态度是开展任何工作的必备前提。消费维权工作是一项繁杂细致的工作，更需要以认真端正的态度来对待。
其次，王主任向我们进行了关于消费者权益保护法细致的解释，《消法》是指国家基于消费者的弱者地位而专门颁布的对消费者权益予以特别保护的法律。在我们日常工作中，《消法》是我们使用的有效武器，对于《消法》的深刻认识，有助于我们更好的开展工作，为消费者谋求最大的利益。它以专章规定消费者的权利，特别强调了经营者的义务，鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督，重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。王主任把《消法》与平时工作中的实际案例相结合，给我们上了生动的一课。
第三项培训内容是平日处理消费工作中的技巧。消费维权工作要面对广大消费者与商家，中间会遇到各种复杂的情况，工作起来很有难度。其工作技巧并非一朝一夕就可练就，必须在长期的工作中加强自我总结，才能不断提高。值得庆幸的是，市消协有许多工作经验丰富的前辈，关键问题的点拨让我们在成长的道路上有很大帮助。
通过这次培训学习，让我对消费维权工作有了更深的认识，在各个方面都有了相应的提高。在今后的工作中，一定保持端正的态度，加强学习，不断自我总结，提高自身业务水平，把消费维权工作提高到一个新的台阶。（陈跃）
2、入职已经一段时间了，我们新进人员在消协这个团队里充分感受到了领导的关怀和组织的凝聚力，调动了我们的工作积极性和激情，然而在这一段时间的工作过程中，我们也注意到我们对相关知识的了解和掌握还有很大的欠缺，有时候让我们觉得有种有劲使不出的感觉。针对这种情况，领导根据上级的安排，就我们的岗位职能，安排我们各自的分管领导对我们进行了技能的培训。
我的岗位定在了消费指导岗，由投诉部的王主任对我进行了培训，根据特定的工作性质，王主任从三个方面深入剖析，首先从工作态度上，王主任告诉我们，投诉部的工作繁琐复杂，涉及的知识范围广，需要接触各式各样的人，在工作中要时刻保持清醒的头脑，站在公正的立场上，耐心的处理消费者的投诉，要保持积极的工作态度，秉着负责的精神认真对待每一位消费者。其次，由于消费的涵盖面太广，需要用到的知识太多，我们比较年轻，阅历还很少，因此在今后的生活中需要不断留心，积累必要的消费知识，平时也要多关注消费类的新闻、报纸，认真研究有参考性的案例。然后就是学习现有的国家相关法律法规，在处理消费纠纷时做到有法必依，并且在平时的工作中适当的开展普法宣传，让更多的商家了解相关规定，严格约束自己，也让广大消费者重视对自己合法权益的保护。最后，王主任对我们今后的工作提出了期望，希望我们充分重视自己的岗位，认识到消费维权工作的重要性。
通过王主任的培训，我们的工作态度更加积极了，信心更足了，对相关工作知识的掌握更牢固了，认识上也有了很大的提高。现在消协正处在新老交替的时期，消协的体制也在转变中，我们要积极进取，早日成为一名合格的消费维权工作者，听领导的话，虚心向老同志学习，和年轻的同志一起相互帮助共同成长，我们相信，在我们大家的努力下，消协的工作一定会走上新的台阶。（李杰）
3、为了让市消协秘书处新进人员尽快熟悉本职工作，掌握岗位知识，日后较好的胜任工作要求，更好的为消费者服务。近日，市消协组织秘书处新进工作人员进行了业务培训。培训由专人按照秘书处定岗定责所确定的岗位进行。本人被安排在投诉部，目前身兼组宣部有关工作。
培训收获
此次培训是继二月份省消协培训后的又一次较为系统的业务培训。培训讲解了《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》、《三包规定》等法律法规，并分别从消协的性质、作用、法律赋予的职责、社会责任、投诉、调解、社会监督、宣传及投诉统计、分析等方面进行了培训。协会老同志在培训中还介绍了工作中的体会、经验和应该注意的有关问题。通过这次培训，使我明确了日常工作的内容和今后努力的方向。我要继续加强自身学习，树立服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的工作理念，认真履行岗位职责，更好的为消费者服务。（张伟）
4、对于新到办公室文秘岗位工作的工作人员，此次培训尤为重要，现总结如下：
一、办公室文秘工作的重要性
办公室文秘工作是党政机关、企事业单位行使职权，处理公文信息的中枢，是办公室工作整体运行的重要组成部分，是单位、部门发布文件、制订规章制度、记录事件，并加以实施管理必不可少的工作岗位之一。随着企业社会化，办公信息化、规范化、法制化的发展，文秘工作在办公室中发挥着越来越重要的作用。如何做好新时期、新形势下的文秘工作，当好领导的参谋助手，是文秘工作中的重要问题。
二、办公室文秘岗位的职责
办公室文秘工作是一项繁锁的工作，涉及面较广，所以，更应该明确自己的工作职责。在培训中，市消协经验丰富的办公室领导对消协秘书处文秘岗位职责做了细化，其中重点为：1、负责起草协会文件、总结、通知、报告等；2、负责协会公文的管理、传递、处理工作；3、负责协会文件材料、档案的管理；4、负责会议组织及会议纪要；5、编制消协年度大事记；6、负责公务印章的保管；7、负责消协简报制作；8、制定消协消费教育计划方案，策划、组织消费教育课堂、专家现场会、知识竞赛等消费教育活动等。
三、重点工作的注意事项
消协办公室文秘一些重点工作如文件起草、会议组织、文件材料管理、印章管理等极其重要，在工作过程中要细心、耐心、有恒心。
文件起草要注意格式的应用、语言的的规范，同时要注意保密工作；会议组织要全面细致，从会议材料准备到会后的收尾总结，整个流程要有一套严密的思路；文件材料管理要注意按一定的线索、层次分类，同时要根据材料的主次轻重保管；印章管理要规范，对于重要的盖章要向主持工作的领导请示。
培训虽然结束，但更重要的在于今后工作中的消化与实际操作，本人一定会以此次培训为基础，努力在文秘岗位上尽职尽责，做好本职工作。（刘汪锋）